家政员培训课件内容课件.docVIP

家政员培训课件： 第一章 职业道德 遵守国家法律法规， 遵守社会公德， 遵守劳动纪律， 讲究职业道德； 第二章 择业与就业 一、择业前需要准备的内容 1、证件和物品： 身份证、健康证、学历、家政服务证书、个人简历等； 2、个人形象准备 1）仪容仪表：干净整洁、朴实无华、端庄大方； 2）心理准备： a. 家 政服务员择业的过程中， 必须面对雇主审视和挑剔的目光， 通 过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务能力； b. 家 政服务员必须正确认识自己， 有主动推荐自我的心理准备， 也 必须做好对预期工资的心理准备。 二、面试技巧（重点） 1、给雇主留下良好的第一印象； 2、面试时要讲礼貌； 3、倾听雇主的询问； 4、询问雇主情况要抓住关键； 5、面试时要少说多听； 6、果断决策，勇于试工。 三．选择的雇主的基本方法 1．依据服务项目； 2. 依据工资数额的多少； 3. 依据服务条件； 4. 了解雇主的脾气。 四．就业常识 1、服从雇主管理，初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极 主动做好分内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客 户忌讳的事情和特别要求； 3、在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻，关门轻、移动摆 放物品轻拿轻放； 4、家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主，在业主 及其家人谈话、看电视，吃饭时，做好分内工作后自觉回避，给他人 必要的私人空间； 5