PaaS及SaaS的运营与应用.doc

图 1 云计算的服务层次关系PaaS 及 SaaS 的运营与应用潘巧燕 图 1 云计算的服务层次关系 PaaS 及 SaaS 的运营与应用 潘巧燕 （中国通信服务福建设计院， 福建省福州市 350003） 1 云计算的层次关系 与传统的 PC 系统面向应用程序的开发者和使 用者不同， 云计算可以在硬件资源到应用程序的各 个层次上为用户提供服务。 从业界普遍认同的基于 用户体验的角度，云计算服务可分为 IaaS（基础设施 即服务）、PaaS（平台即服务）和 SaaS（软件即服务）。 SaaS 的发展早于云计算概念的兴起，它是一种 以 Web 方式向用户交付应用软件功能的比较成熟 的服务模式。在云计算系统架构和服务体系中，SaaS 位于顶层，利用 Web 呈现和多租户等技术，能够便 捷地、以基于 Web 的网络方式获取等同或好于本地 执行体验的应用软件服务。 署在服务器或服务器集群上， 通过互联网为用户提 供软件的模式。 用户也可以根据自己实际需要向软 件厂商定制或租用适合自己的应用软件， 通过租用 方式使用基于 Web 的软件来管理企业经营活动，软 件厂商负责管理和维护软件。 对于许多企业来说， SaaS 是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购 买、构建和维护基础设施和应用程序的需求。在这种 模式下， 客户不再像传统模式那样花费大量投资用 于硬件、软件、人员，只需要支出一定的租赁服务费 用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维 护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用 最具效益的营运模式。 SaaS 应用的一大特点是直接 面向最终的企业或个人用户。 SaaS 服务模式不同于现有的软件使用和购买 模式，主要的特性有：a）随时随地访问。 在任何时候、 任何地点，只要连接到网络，用户就能访问 SaaS 服 务，就能直接使用在云端上运行的应用，而不需要顾 虑类似安装等琐事， 并且免去了初期高昂的软硬件 PaaS 是为用户提供应用软件的开发、 测试、部 署和运行环境的服务。 这个环境是指用户应用软件 运行所需的完整的支撑软件环境， 包括承载软件的 运行平台和辅助系统软件。 用户不必关心操作系统 和系统软件的问题， 只需针对该环境提供的分布式 系统相关技术（如编程接口、数据库、应用中间件等） 进行开发，即可实现对应用的部署、管理和控制。 对于这三层服务模式， 由于所涉及的核心技术 差异较大，其间可以是松耦合的关系。但基于云计算 的虚拟化、分布式、在线服务特点，各层次服务能力 的结合将更能发挥云计算的整体优势。 云计算总体技术层次及相互支撑关系见图 1。 2 SaaS 服务模式分析 SaaS 服务模式是软件厂商将应用软件统一部 10 摘 要 云计算代表了信息产业由硬件转向软件、软件转向服务、分散服务转向集中服 务的发展趋势。 PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）是其中典型的两种云计算服务类 型，在云计算的服务运营中，是底层基础设施构建后进一步促进平台及应用发展的关键 的致胜法宝。 文章从 PaaS、SaaS 的服务模式和技术架构出发， 分析现阶段的运营实践情 况，探讨其应用需要关注的问题。 关键词 SaaS（软件即服务）； PaaS（平台即服务）； 分布式系统 技 术 交 流2012 年 第 5 技 术 交 流 2012 年 第 5 期 投入。 b）支持公开协议。 通过支持公开协议，能够方 便用户使用。 c）安全保障。 SaaS 供应商需要提供一 定的安全机制， 不仅要使存储在云端的用户数据绝 对安全， 还要在客户端实施一定的安全机制来保护 用户。 d）多住户（Multi-Tenant）机制。 通过多住户机 制，不仅能更经济地支撑庞大的用户规模，而且能提 供一定的可定制性，以满足用户的特殊需求。 现有成功的 SaaS 服务模式不多 ，Salesforce 是 SaaS 领域最成功的企业之一， 其推出的基于 Web 的 CRM（客户关系管理）解决方案正是典型的 SaaS 产品，可用于销售、服务、营销和呼叫中心运营等。国 内很多企业开始模仿或复制 Salesforce 的模式， 八 百客是国内最早的、以做 SaaS 业务起家的厂商之一， 是 Salesforce 在国内成功的复制者。 较成功的 SaaS 服务运营商及主要产品有 ：Salesforce Sales Cloud、 Google Apps、Zimbra、Zoho 和 IBM Lotus Live 等。 3 PaaS 的内涵解析 PaaS 的技术范畴一直是业界讨论的热点。 经典 的 PaaS 定义仅指适用于特定应用的分布式并行计 算平台（如 Google），这也是业界目前高度关注的领 供 SDK 和 IDE（整合开发环境）等工具，