通信运营商“新沟通心服务”2010全年策划暨营业厅策划.pptVIP

● “满意即时评，服务我最行！”服务评分活动 在业务接待的流程最后，增加对服务人员即时评分内容，客户可根据对服务的满意度给予小道具奖励（如贴微笑标签、赠阳光小花等）。满意度高的服务人员可列为“心服务员”，将店长推荐牌设计为其卡通形象，更具亲和力地进行业务推荐。 ● “人美心更美”爱心拜访活动： 定期安排营业厅的服务人员，前往就近的敬老院、孤儿院等做义工活动，并拍下视频在营业厅播放，以此宣传电信服务。 外显于行之：“最美服务人员” 外显于行之：关注社会性活动 ● 灾区“心长城” 做成爱心形状的捐款箱，放在营业厅内，为旱灾群众捐款。 ● 世博计时牌 设立“世博计时牌”，记录世博举办的每一秒，体现电信作为世博合作伙伴对该项盛事的支持与关注。 ● 网上游世博 在中心营业厅设立“网上游世博”专区，可提供等候用户通过免费宽带，畅游网络世博。也可欢迎不方便去上海亲历世博会的杭州市民，来营业厅免费体验。 THANKS 选择=结果 汇报结束 谢谢观看！ 欢迎提出您的宝贵意见！ 增进服务沟通，为服务形象增添活力； 提升宣传成效，让客户感知更加到位。 2010的电信营业厅，应该是 传递企业业务风采的窗口 多元化广泛沟通的平台 展现优质服务形象的舞台 2010年度服务传播主题： 沟通新感受： 开启一个以“天翼”品牌为核心的沟通新时代！ 服务心境界： “有心服务”：被动——主动；“创心服务”：守陈——创新； “留心服务”：多元——特色 主题活动 助力营销 细节管理 提升服务 营销促服务 迈入沟通新时代，服务品质全面提升！ 服务助营销 打造全面品质服务，营销沟通更顺畅。 2010年营业厅形象工程主架构 一、主题活动 助力营销 ——新沟通篇 重大节假日， 主题营销布置 重点业务， 主题活动营销 特色活动，打造特色厅 聚焦社会热点 提升企业形象 阶段式营销推广之一： 重大节假日，主题营销布置 阶 段 节点 宣传主题 第一阶段 新春 春翼动人，乐享3G 第二阶段 5.17电信日 数字生活，翼彩纷呈 第三阶段 中秋、国庆 欢乐金秋，有情有翼 第四阶段 圣诞、元旦 纳福迎新，吉祥如翼 结合全年营销工作的任务重点，结合不同阶段的不同节气，分阶段进行主题式宣传，对重点推广品牌进行整体包装，整合出击，提升宣传成效。 阶段性主口号： 数字生活，翼彩纷呈 业务宣传口号建议： 天翼3G互联网手机，绿色健康，高速稳定，全面覆盖。 天翼宽带，有线+无线，畅享缤纷e彩！ 亲情e家沟通，尊享e9套餐！ 第二阶段营业厅主题设计 包柱 吊旗 门贴 一米线 阶段式营销推广之二： 重点业务，主题活动营销 结合全年重点业务的推广，通过在各营业厅内摆放特定物料小品，局部宣传物料的调整，或打造特色主题活动营业厅等，突出营销宣传信息，提升宣传成效。 推广时间：配合各款天翼明星机的推出，全年可随时进行 推广口号：天翼明星，我秀我型！ 推广场所：以五大中心营业厅为主。 可根据具体推广需要逐步发散至各区局营业厅等。 推广形式： ★ 特色推广：明星机彩虹跳跳卡——集合明星机优势，以活泼形式展现。 ★ 中心营业厅：可开辟明星机专区展台，个性化展示手机；还可利用主厅的大空间进行造型空间展示，配合地贴、挂旗、桌牌等加强宣传。 ★ 重点业务主题营销之一： 天翼明星机推广 推广时间：3月正式启动 推广口号：绿翼盎然，华丽升级！ 推广场所：覆盖全市各营业厅网点。 推广形式： ★ 中心营业厅：绿色回收立柜、活动海报等。 ★ 其他营业厅：绿色回收箱、三翻桌牌等。 ★ 重点业务主题营销之二： 小灵通以旧换新 阶段式营销推广之三： 特色活动，打造特色厅 针对个别业务的新推出，选择某个营业厅进行重点推广，打造特色活动营业厅，既有助于做好该业务的营销推广工作，更能有效提升个别营业厅的人气，为营业网点的宣传推广也起到了较好的推波助澜作用。 推广时间：4月启动 推广口号：天翼宽带，领先拥有！ 推广场所：延安路营业厅。 推广形式： ★ 通过营业厅层面宣传，组织举行“寻找第一位天翼宽带用户”的装宽带营销活动，并事先告知该用户将产生于延安路营业厅，从而提升延安路营业厅人气。 ★ 特色活动营销之一： “天翼宽带”全国推出 ★ 特色活动营销之二： 服务式导购正式推出 打造“时尚、亲近、生动”的特色导购区域，以差异化的视觉形象，专业化导购人员一对一的体验式导购服务，推出迎合新市场环境需求的“服务式导购”。 根据不同人群的