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目　　錄 第一章　 QC統計手法概述 第二章 數據與圖表 第三章 查檢表 第四章 散佈圖 第五章 層別法 第六章 直方圖 第七章 柏拉圖 第八章 特性要因分析圖 第九章 管制圖 第一章　QC統計手法概述 一、前言 二、管理循環 　　?管理、改善與統計 ?P-D-C-A循環 三、QC STORY 四、QC七大手法與ISO 9000 統計技術 第二章　數據與圖表 一、數據＝事實 二、數據的分類 　　1.依特性 　　　?定性數據 　　　?定量數據 　　2.依來源 　　　?市場數據 　　　?製程數據 　　　?檢驗數據 　　3.依時間 　　　?過去數據 　　　?日常數據 　　　?新數據　 三、應用數據須注意的重點 　　1.搜集正確可用的數據 　　2.避免個人主觀的判斷 　　3.掌握事實的真相 　　　 四、整理數據的方法 1.機器整理法(電腦軟體…) 2.人工整理法(卡片、筆記…) 3.實例說明 五、整理數據的原則 　　1.發生問題而要採取改善對策　 　　 前，必須有數據作為依據。 2.對於數據使用目的應清楚了 解。 3.當數據搜集完成後，應立即 　　 使用它。 4.數據的整理與運用，改善前、 改善後所具備的條件應一致。 5.數據不可造假，否則問題將 　　 永遠無法解決。 六、何謂圖表 　　1.概念： 2.目的： 　　　?方便人的視覺 　　　?把握情報 　　　?採取必要對策 七、圖表的種類 　　1.依使用目的： ?解析用圖表 ?管理用圖表 　　 ?計劃用圖表 ?計算用圖表 ?統計用圖表 ?說明用圖表 2.依數據性質 ?靜態圖表 ?動態圖表 3.依表現內容 ?系統圖表 ?預定圖表 ?記錄圖表 ?統計圖表 4.依表示方法 ?棒形圖、面積圖、扇形圖、折線 圖…. 八、圖表之功用 　　 1.利於多種複雜現象的相互比較。 2.費很少時間可得明確的概念。 　　 3.快速顯現變異，作為需改善的證據。 　　 4.容易製作，大家都可使用。 5.對於專門知識不足的人，亦可了解。 6.圖表較文字可以使閱讀者印入腦海。 7.利於演講、宣傳、廣告、加深印象。 　　 8.可用插補法求近似值。 9.可供預測用。 九、圖表必備條件 　　 1.能把握全體 2.簡單明瞭 3.能迅速了解 4.正確的判斷 5.浮現對策 十、圖表製作的原則 　　 1.製作前考慮事項 ?確定目的 ?掌握資料 ?掌握情報 ?閱讀對象 ?方便性、經久性、時間性 ?符合正確、簡潔、清楚原則 　　 2.製作應遵守的原則 　　 ?目的明確(清楚標示主題) ?數據特性掌握(固定、前後一致、正確性、適 用性) ?圖表之整體美觀(單位、大小、點線、顏色…) 　　 ?要求標準化，力求實用性 ?文詞簡潔(圖文並茂，搭配突出） ?圖表履歷(製作單位、人員、時間、主題…) ?數值一般取三位數以下 十一、幾種常用圖表介紹 1.橫式條形圖範例： 2.正確範例： 3.正確範例： 第三章　查檢表 一、定義：簡單易於了解的標準化表格 　　　　　 或圖形－－可提供量化分析 或比對檢查用。 二、查檢表的分類： 　　◎點檢用： 　　　只做是非或選擇的注記，主要功用 在於確認作業之執行，防止作業疏 忽或遺漏或預防事故發生。 　　◎記錄用： 　　　用來搜集計劃資料，以作為數據解 析之依據，以找出不良原因或項目，