大众汽车skoda经销商服务经理it培训教材教本资料.pptVIP

* 查询统计 — 本站销售车辆返站率统计 可以统计由本站销售的车辆，后来返站维修或者保养的比率。 * 查询统计 — 保养车辆信息查询 可以查询预约保养客户信息。 * 查询统计 — 本站销售车辆信息查询 可以查询上海大众下发的本站由DMS系统录入并上报的销售车辆信息。 * 查询统计 — 业务结算数据上报查询 查询使用龙卡结算的上报业务数据信息。 * 查询统计 — 维修历史档案查询 专供查询车辆维修历史之用，可以查询本站和全国的维修历史。对 于本站修理的历史记录允许查看结算明细信息。 * 统计经销商某时间段内进站车辆保养维修业务情况。 查询统计 — SKODA月度报告 * 对于作过[数据处理]的系统，会产生历史档案数据库。根据需要查询的历史记录的所在时间段，从系统中选择相应的备份数据库进行业务查询。 处于历史档案查询时，系统禁止作新的业务。 查询结束后，请[取消历史档案查询]，进行当前业务的处理。 查询统计 — 历史档案查询 * 系统控制点关注 * SVW-2系统功能控制点介绍 操作权限安全性：监控每个操作员是否按照规定分配系统操作权限。 * 数据安全性：为了防止意外情况导致后台数据的损坏，必须有专人定期进行数据的备份。 SVW-2系统功能控制点介绍 * SVW-2系统功能控制点介绍 操作日志：对于每个操作员如果在系统里做了一些非正常的操作， 将被记录，方便后续跟踪处理。 * SVW-2系统功能控制点介绍 修理工工时结算：可以对修理工的每月工时结算情况进行监控。 * SVW-2系统功能控制点介绍 客户车辆信息打印：查看本站客户车辆的相关信息，检查数据的完整性和准确性。 * 特殊车辆提示：查看本站特殊车辆提醒信息的设定情况，是否合理、规范、及时。 SVW-2系统功能控制点介绍 * SVW-2系统功能控制点介绍 修理业务查询：设定修理日期和其他查询条件，可以得到该时间段 内进站修理的业务状况，并可进行汇总，方便管理人员查看。 * 结算档案查询：设定结算日期和其他查询条件，可以得到该结算日 期内各修理费用的总体以及明细情况。 SVW-2系统功能控制点介绍 * SVW-2系统功能控制点 作废任务委托书查询：根据统计的作废任务委托书的多少以及原因 可以监督服务顾问的开单质量情况。 * SVW-2系统功能控制点 客户车辆流失报警：检查本站客户流失情况，定期关注，降低流失率。 * SVW-2系统功能控制点 本站销售车辆维修返站率：查看经本站销售的车辆，后续的返站 维修比率情况。 * SVW-2系统功能控制点 SKODA月度报告：统计经销商某时间段内进站车辆保养维修业务情况。 * 谢 谢！ * 业务接待 — 客户车辆信息管理（二） 新建客户车辆信息 * 业务接待 — 客户车辆信息整理 经过若干时间的积累，经销商客户、车辆信息逐渐庞大。其中有很多 数据已经无效，所以可以根据实际情况对客户车辆信息进行整理。 * 业务接待 — 客户车辆清单打印 打印客户或者车辆信息，依据所选择打印条件可以打印以及导出 我们想要的客户车辆的基本信息。 * 对某些特殊的车辆设置提示信息，相应车辆在业务接待或进行业务 结算时均可能自动跳出提示以提醒系统操作人员。 业务接待 — 特殊车辆提示设定 * 对于已经设置了提示信息的特殊车辆，可以根据不同的条件进行 数据查询，确认该车是否进行过提示及提示次数。 业务接待 — 特殊车辆提示查询 * 将原属于A客户的某一牌照号的车辆划归到B客户名下。点击[确认]即可。 业务接待 — 车辆过户管理 * 对于更换了牌照号的客户车辆，也需要在系统中进行牌照号更换的操作。 车辆的维修历史等数据将延续保留下来。 业务接待 — 牌照号更换 * 对于同一个客户名下的多台车可以合并为一个牌照号。 业务接待 — 牌照号合并 * 上海大众把收集到的所有曾经更换过里程表的车辆换表信息，置于 校验库文件中，维修站下载覆盖到系统的安装目录，进行数据导入后，对应的车辆换表里程信息即可直接调入。 业务接待 — 标准校验数据导入 * 车辆维修时进行过里程表的改换，则维修站应将该车辆的换表信息 生成文件上传至上海大众，以方便其尽快进行换表信息的更新。 业务接待 — 每日上传数据文件生成 * 召回数据下发：上海大众发起召回行动时，将通过售后服务平台向维 修站发布召回行动基础数据。维修站可以通过系统接收到如下基础数据： 1、召回行动基础信息：行动编号、名称、内容描述等； 2、召回行动涉