《管理学》章义-根据管理学院MBA教材改编.ppt

5-4-4 情景领导理论 根据下属的成熟度选择适当的领导风格。 成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，由工作成熟度和心理成熟度两个方面构成，分为四个阶段： 领导风格 下属成熟度 命令、指示 无能力、无意愿 教练、指导 无能力、有意愿 参与、引导 有能力、无意愿 放手、授权 有能力、有意愿 5-5-1 有效沟通的障碍 1] 信息过滤 2] 选择性知觉 3] 情绪 4] 语言 5] 非语言提示 5-5-2 克服沟通障碍 1] 运用反馈 2] 简化语言 3] 积极倾听 4] 控制情绪 5] 注意非语言提示 5-6-1 影响授权的权变因素 1] 组织规模 2] 责任和决策的重要性 3] 任务的复杂性 4] 组织文化 5] 下属的能力和成熟度 5-6-2 有效的授权的前提 1] 职责分工清楚 2] 明确下属权限 3] 下属参与决策 4] 提高授权的透明度 5] 建立反馈控制机制 5-7 冲突管理技能 1] 理解自己的冲突处理风格 2] 选择所要处理的冲突 3] 评估冲突的当事人 4] 评估冲突源 5] 选择合适的处理冲突的策略和方法（回避、迁就、强制、妥协、双赢合作） 第六讲 控制 控制的定义：对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施，以确保组织目标实现的过程。 控制的关键在于：1）获取控制信息和实施控制，因此必须有一套信息的生成系统；2）信息的获