第五章节公共关系工作程序资料.pptVIP

《公共关系学》课件 第五章 公共关系工作程序 公共关系调查 公共关系策划 公共关系项目实施 公共关系评估 第二节 公共关系计划的制定一、制定计划的原则 公众利益至上的原则 互惠互利的原则 实事求是的原则 分清主次的原则 整体协调原则 创新求异原则 社会规范原则 综合效益原则 计划制定的程序 1、准备阶段-形象现状及原因的背景分析-确立目标 2、策划阶段 策划阶段 1、设计主题 2、确定公众 3、项目设计 4、时空选择 5.整合媒介 6.预算经费 7.人员按排 8.审定方案 第一节 公共关系计划的实施第三节 公关计划的实施 实施过程P160 影响公共关系计划实施的因素分析 实施模式 实施技巧 三、实施模式 战略型公共关系活动模式 战术型公共关系活动模式 战略型公共关系活动模式 建设型公共关系 维系型公共关系 预防型公共关系 矫正型公共关系 进攻型公共关系 战术型公共关系活动模式 宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系 四、实施技巧 策划公关新闻 巧妙传播 第四节 公共关系评估 公共关系评估的程序 公共关系评估的标准和方法 （一）准备过程 （二）实施过程 （三）效果评估 本章复习题： 公共关系调查的内容； 公共关系计划制定的主要过程； 影响公共关系计划实施的主要因素； 公共关系评估的基本程序。 请为扬州的五亭玩具策划一次形象推广活动。（内容包括目标确定、主题设计、公众分析、项目设计、时空选择、整合媒介等） 审定方案: 策划方案的基本格式：1、封面（题目、策划单位或个人名称、方案完成日期、编号）2、序文、3、目录、4、正文、5、附件（活动日程表、有关人员分配表、经费预算表、所需物品明细表、场地使用按排表、相关资料及注意事项等） 二、影响公共关系计划实施的因素分析 1、政治障碍 2、经济障碍 3、目标障碍 4、沟通障碍 5、技术障碍 6、突发事件的影响 （一）准备过程 1、背景材料是否充分 2、信息内容是否正确充实 3、检验信息的表现形式是否恰当 （二）实施过程 1、检查发送信息的数量 2、信息被传播媒介所采用的数量 3、检查接收到信息的目标公众有多少 4、注意到该信息的公众数量 （三）效果评估 1、了解信息内容的公众数量 2、改变观点和态度的公众数量 3、发生期望行为和重复期望行为的公众数量 4、达到的目标与解决的问题 5、对社会经济与文化发展产生的影响 * * 四步法 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的原则 二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的过程 四、公共关系调查的方法 五、公共关系调查的技术 一、公共关系调查的原则 1、客观性原则 2、全面性原则 3、时效性原则 4、计划性原则 5、伦理原则 二、公共关系调查的内容 （一）组织形象地位的调查 （二）公众意见调查 （三）公共关系专项活动条件的调查 （四）组织公共关系行为调查 （一）组织形象地位的调查 1、公众网络分析 2、组织形象地位的测量 3、形象要素的分析 （二）公众意见调查 1、舆论标志:揭示某种舆论整体的强度与量度特征。 主导舆论（指一定范围内70%以上的人所持的共同意见）分支舆论（指同时存在的几种有相当数量的人所持的一致意见）次舆论（指在某局部地区有多数人坚持的但并不具有全局性的意见）微舆论（指小社会环境下的群体舆论，舆论主体有几十人或上百人） 2、舆论指标体系：综合体现各种舆论标志。 量度指标 ：公众的数量与分布。 例：某一组织就某项制度的建立进行公众舆论调查，选择1000人为调查对象，调查结果为700人表示赞成，200人表示反对，另有100人末表态： 则：表示肯定态度的量度指标 =700/700+200=77.78% 广度舆论 表示否定态度的量度指标=22。22% 狭度舆论 强度指标：公众所表示的意见、观点的强烈程度。 舆论强度极差图 ?舆论测量模型 （三）公共关系专项活动条件的调查 1、公共关系活动主体人力、财力情况调查 2、公共关系活动的客观环境调查 （四）公共关系行为调查 1、群体行为调查（内聚力、冲突状况、正式组织与非正式组织状况、人际关系状况） 2、领导行为调查 3、社会组织行为调查 三、公共关系调查的过程 1、确定调查任务 2、制定调查方案 调查提纲、调查范围、对象、对象选取办法、调查方法 3、收集调查资料 4、处理调查结果，整理、形成调查报告 四、公共关系调查的方法 （一）探测性调研法 （二）引证分析法 （三）民意测验法 （四）公共关系审查法 （五）公共关系预测法 （一） 探测性调研法是一种非正式的调研方法。当企