医护患沟通课件.pptVIP

医患沟通内容 1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。 2、诊疗流程 3、检查（检查-为什么做检查-可能产生的风险）、治疗（治疗—方案的利弊如何选择—风险、）手术、必要性、目的、预后等。 4、可能发生的问题 5、应当注意的事项、副作用 6、费用的大致估算 医患沟通方式----告知 口头告知（谈话）--- █ 患者本人 █ 患者家属 书面： 逐条解释、通俗语言、表达清楚、不要误导、填写完善， --- 医患沟通方式----其它 医患沟通的技巧一 语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。 医患沟通的技巧一 █体贴、安抚、温和—体现仁爱，让患者感到欣慰，甚至是死而无憾。 医患沟通的技巧一 常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。 另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。 医患沟通的技巧一 医患沟通的技巧一 语言例4-不科学 医患沟通的技巧二 █ 环境私密性 医患沟通的技巧二 █ 充分的时间 医患沟通的技巧二 █ 谈心式原则 医患沟通的技巧二 点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把