产品质量及顾客信息反馈分析报告.pdf

中山堀井办公设备有限公司 NO ： QR99120 第 A 版 产品质量及顾客信息分析报告 第 1 页 共 2 页 公 司 在 2 00 2 年 度 有 不 少 新 产 品 推 向 市 场 ，油 印 机 系 列 新 增 有 6 5 5 、68 6 等 ， 另 外 ， 装 订 机 、 碎 纸 机 产 品 已 批 量 生 产 投 入 市 场 ， 在 产 品 品 种 增 多 ， 售 价 下 降 的 情 况 下 ， 公 司 始 终 紧 抓 产 品 质 量 不 放 松 ， 产 品 质 量 一 直 保 持 了 较 高 水 平 和 稳 定 提 高 的 趋 势 。 公 司 质 量 管 理 体 系 向 IS O 9 0 0 1 ： 2 0 0 0 升 级 改 版 后 ， 在 狠 抓 产 品 质 量 的 基 础 上 ， 更 加 关 注 顾 客 的 满 意 度 ， 建 立 了 顾 客 满 意 度 调 查 渠 道 和 意 见 反 馈 分 析 处 理 渠 道 ， 通 过 对 这 些 信 息 的 调 整 、 收 集 、 分 析 处 理 ， 不 断 改 善 产 品 质 量 ， 力 争 使 顾 客 更 加 满 意 。 一 、 产 品 质 量 情 况 2 0 0 2 年 一 月 至 十 二 月 ， 油 印 机 调 试 后 检 验 合 格 率 情 况 见 “2 0 0 2 年 度 油 印 机 调 试 后 检 验 一 次 合 格 率 统 计 表 ” （Z K 0 20 0 1 ）； 装 订 机 调 试 后 检 验 合 格 率 情 况 见 “2 0 0 2 年 度 装 订 机 调 试 后 检 验 一 次 合 格 率 统 计 表 ” （Z K 0 2 0 02 ）； 从 统 计 的 数 据 可 以 看 出 ， 在 全 年 的 生 产 过 程 中 ， 产 品 质 量 一 直 保 持 了 较 稳 定 和 提 高 的 水 平 ， 全 年 未 出 现 质 量 问 题 成 批 退 货 。 分 析 产 品 检 验 中 发 现 的 不 合 格 记 录 ， 吵 合 格 现 象 多 为 轻 微 不 合 格 ， 且 原 因 分 散 ， 表 现 为 较 明 显 的 偶 然 性 的 离 散 性 。 不 过 ， 发 现 的 这 些 不 合 格 正 是 产 品 需 要 不 断 改 进 完 善 的 方 面 ， 如 剩 纸 不 稳 定 的 问 题 、 自 停 不 可 靠 的 问 题 等 等 。 二 、 顾 客 信 息 反 反 馈 公 司 委 托 总 公 司 主 动 向 客 户 征 询 对 产 品 的 意 见 和 信 息 ， 了 解 客 户 对 产 品 的 满 意 程 度 ， 以 收 集 到 的 顾 客 信 息 看 ， 顾 客 的 满 意 度 较 高 ， 对 产 品 的 意 见 多 为 建 议 性 意 见 。 拟制 审核 批准 中山堀井办公设备有限公司 NO ： QR99120 第 A 版 产品质量及顾客信息分析报告 第 2 页 共 2 页 顾 客 反 映 的 产 品 质 量 问 题 和 建 议 已 引 起 了 公 司 相 关 部 门 的 重 视 ， 有 些 给 予 了 及 时 的 改 进 ， 有 些 已 作 为 今 后 的 产 品 改 进 目 标 ， 如 外 包 装 的 问 题 ， 顾 客 反 映 拿 到 产 品 时 已 破 损 ， 我 们 了 解 到 是 在 运 输 周 转 过 程 中 ， 因 转 手 太 多 ， 搬 运 堆 放 不 当 造 成 外 包 装 破 损 和 脏 污 ， 公 司 在 产 品 发 运 时 增