《青岛XXX酒店员工满意度分析》【毕业设计论文】.docVIP

青岛理工大学琴岛学院 Qingdao Technological University 论文题目：青岛XXX酒店员工满意度分析 学士学位论文 UNIVERSITY DISSERTATION 培养院系：琴岛学院 经贸系 专 业：市场营销 论文作者： 学 号：2008 指导教师： 2012年5月 摘 要 酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提，以XXX酒店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过科学的统计分析XXX酒店员工满意度现状。通过本文研究，给予XXX酒店针对提高员工满