收银员实际操作规范.pptVIP

收银员的操作规范讲课人：lin meng 一、收银员的工作性质 1、是超市和顾客接触 最多、面对面交往 的销售员（见图示） 2、你的一举一动、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗 口。 二、收银员的工作职责 1、提供结帐服务； 2、提供礼仪咨询服务； 展开：当顾客就商 品咨询时 3、现金管理（5000元〈银箱里结帐〉）； 4、促销活动推广〈邮报或介绍特价，买几送 几； 5、损耗的预防（购物袋等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察 三、收银员的工作流程 1、营业前（提前15分钟） （1）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （2）认领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （3）收银机的检查； （4）核对调价商品。 2、营业中 （1）主动招呼顾客； （2）为顾客提供结帐服务； （3）商品〈入袋〉买单； （4）特价操作： 5项：退货、单件优惠、整仓优惠、 删除、取消 （5）无顾客结帐（非营业高峰期，听从收银