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Roland Berger Strategy Consultants Module und Variations_E 电信竞争与营销实战 主要内容 国外电信企业发展状况分析 国际通信产业发展环境 全球电信业在经过两年的衰退后有回升的趋势，未来几年全球电信业将在恢复和调整中平稳前进。 从世界范围来看，固定数据业务和移动数据业务正在逐渐成为世界电信业发展的亮点。 在未来几年，将有越来越多的国家的移动电话用户数超过固定电话。 国际电信运营商通过联盟打造完整价值链，重整电信资源。 未来全球通信业的新特点： 理性推进全球范围内的并购 综合业务经营将是今后跨国电信运营企业发展的方向 电信管制政策更倾向于鼓励有效竞争 通信产业发展示意图 第一部分 电信企业环境分析 存在的问题 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触渠道的分离 资费策略问题 个性化服务问题 业务定位问题 合作伙伴人员管理问题 电信公司需要回答 谁是今天最有价值的客户？ 什么是生命周期价值？ 为高端客户提供多少独特的产品？ 什么是我们最有利的产品？ 渠道是怎样影响利润率？ 营销策略是为我们的目标市场设计的吗？ 对于确定的细分市场应该采取那种渠道更合适？ 国内通信产业发展环境 通信产业发展矛盾 运营商面临着一系列前所未有的转型 从聚焦技术到聚焦客户，从聚焦客户