店铺服务标准跟规范管理培训资料.pptVIP

自行收银 步骤 语言 非语言 1．邀请顾客到收银台，并伴同顾客前往。 请您到收银台，我帮您开票。 面带微笑，语气温和，礼貌邀请的手势和目光接触 2．核对货品，让顾客检查，告知顾客总金额。 先生/小姐，您的服装全在这里，多谢，一共是XX元。 面带微笑，语气温和，和顾客目光接触 3．认真填写电脑单，双手拿过顾客的现金或信用卡，复述所收款项 请您稍等，一共收您XX元，单据马上开好。 语气温和，面带微笑，目光接触，双手拿钱或信用卡 4．核对并在顾客面前点清找补，将单据、找补同时交给顾客核对。 先生/小姐，这是找给您的XX元，请点点；这是单据。 面带微笑，语气温和，双手将找补递给顾客。 商场收银 步骤 语言 非语言 1.邀请顾客到工作台，并伴同顾客前往 请您到这边来，我帮您开票。 面带微笑，语气温和，礼貌地做邀请手势，和顾客目光接触 2.核对货品，让顾客检查，并告之总的金额。 先生/小姐，您的衣服全在这里，一共是XX元。 面带微笑，语气温和，目光接触 3.认真仔细开好单据，并告知顾客收银处的位置，如果店内其它顾客不多，可以带领顾客到收银处。 先生/小姐，您拿好单据到收银台交钱， 收银处在那边请您跟我一起去。 面带微笑，语气温和，态度诚恳地礼貌邀请顾客到收银处。 包装（完成售货过程） Ein包装要求（附图） 根据衣服的大小合理调节包装纸的宽度，并保持折叠线条的宽度一致及平行。 用封口贴纸粘贴包