店员培训-店铺服务流程资料.pptVIP

店员培训——店铺服务流程 店铺服务流程 培训目的： 通过培训新员工能够掌握销售的基本步骤，更专业的服务于顾客 店员培训 培训内容： 打招呼 发现/确定需求 推荐适合产品 鼓励适背 送宾 附加推销 交成交易 店员培训 第一步：打招呼 表情（自信、微笑） 目光（亲切、柔和、眼神交流） 语言（亲切、自然、大方） 姿态（面向顾客、迎向顾客） 目的：接近与顾客的距离，更能令顾客感受 到我们亲切的服务。（记住要多用礼貌用语） 店员培训 接近顾客的时机： 一、当顾客目光注视某件产品时 二、当顾客用手触摸某件产品时 三、顾客漫无明确目标、四处张望时 四、当顾客目光与你相望时 店员培训 课堂练习三： 1、练习内容：请各组学员分别写出接近顾客四种时机的话术 2、学员发表：各组派代表上台表演 3、练习时间：5分钟 店员培训 第二步：发现并确定需求： 一、发现需求 如何发现顾客的需求？？ 赞美顾客 寻问的技巧 店员培训 开方式的寻问 限制式的寻问 面对爱交谈