有效的沟通方法和技巧.pptxVIP

员工有效的沟通方法和技巧;有效的沟通是所有管理者的第一要务。 我们不仅要努力与员工、下属及上司沟通，还要知道有哪些因素会使我们的努力失效，并将阻力克服。 ;员工有效的沟通方法和技巧;;?沟通个性冲突的特点： 会与属下、同事或上司发生冲突的个性，也会妨碍日常的沟通。作为一个管理者，你必须努力解决你和工作伙伴在工作上的冲突，当你必须和某一个与你有个性冲突的人沟通时，请考虑以下建议： ——不要讨论个人事务。讨论你在工作上的需求； ——把要谈的主题依次写下； ——找一些理由恭维对方； ——下达命令时，态度要坚定，不要留下讨价还价的余地； ——如果对方有明显敌意，那最好把话直接挑明； ——任何情况下，都不可以对对方做人身攻击；;?下达指令的特点： 分配工作和下达工作指示是两个最会发生沟通不良的时机。速度是最重要的原因之一，不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话，或是管理着急着要说明下一项事情。因此，为了避免这种误解发生，你首先就应该放慢速度。 让沟通流畅的小秘诀 应该：当员工做错事或令人无法接受时，你应该立刻（但私下）告诉他。 应该：掌握公司的流言，努力澄清。 应该：让员工知道公司的事情。即使他们没有直接的利害关系。 应该：积极查询工作状况。不应该：想用讥讽的方式改变员工的行为。 不应该：认为你自己已经用布告栏把沟通的事情做好了。 不应该：有重要的事情告诉员工时，却忘记事前准备。 不应该：允许员工在接听电话时不必记下留言并与留话者确认。;3、改善聆听的技巧 ?宁愿在每个员工身上花多一点时间以确定你了解每个人，也不要因沟通不良而失去一个好员工。 你知道如何成为一个好听众吗？良好的聆听并不是与生俱来的，有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧，例如： 1.听完所有的话，不要打断说话者。 2.增加你的词汇，如果你不了解说话者的用词，你会听不懂很多东西。 3.分辨重点。问问自己「主要的意思是什么」。 4.在理解说话者的意思时，要考虑他的背景或所指为何。 5.必须注意非语言的线索。;;;;;;;;沟通的四大能力 ?聆听能力：——耳朵比嘴巴更重要 ?发问能力：——了解重点内容 ?区分能力：——辨别问题的核心 ?回应能力：——给员工目标方向 ;1、聆听能力 管理者最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料，从而支持当事人发现更多选择。;2、发问能力 发问能力:是管理者的基本能力，只有会问才能找到问题的本质，只有会问才能看到更多的事实，只有基于事实与真相基础上的决策和建议才会正确。 发问目的：有助对方察觉到本身的问题，清晰目标，帮对方达到理想的成果。;3、区分能力 （就是指沟通中，通过聆听、发问辨别区分出事情的关键点） 区分的目的： 理清事实与演绎，避免含混； 让被管理者了解自己的心态，固有信念和处事模式； 帮助对方表达准确，为正面地解决问题创造更多可能性模式；;4、回应能力 （回应：是将对被管理者的想法，真实、客观、中立地反馈给对方，让他们知道自己的真实情况和提升方向，从而取得更好的成绩） 发问目的： 有支持其他人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异， 察觉及消除误差，让人知道他们要掌握哪些技能，采取什么行动，何时开始。 ;管理者的四大沟通能力总结 管理者不会直接告诉被管理者方法，只会激励对方自己去找到方法。 管理者通过“聆听”和“发问”，反映对方的心态，从而“区分” 对方的行为是否 有效，并给予直接的“回应”。 使被管理者在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。;场景模拟演练： 1、请4位上台分别扮演新人和经理。 2、时间：5分钟。 3、演练结束，进入反馈环节。 其他学员做观察员，观察点： 经理扮演者在与员工沟通过程中听、问、判断区分重点、回应的表现。;1、观察点：经理沟通时与听、问、判断、回应的表现。 2、反馈顺序：A、经理自我反馈 B、新员工扮演者反馈 C、观察员反馈 3、标准反馈： 自我反馈： 我做得好的地方是：1、……2、……3、…… 如果下次再做，我要提升的地方是1、……2、…… 他人反馈：从我的角度你做得好的地方有：1、……2、…… 如果是我，我可能在某些地方这样做：1、……2、……;我们的愿景成为中国最强的直销团队