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关于病人对太和县人民医院服务满意情况的调查报告 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE PAGE 1 关于患者对太和县人民医院服务满意度的调查报告 王海浩 时冬青 近年来，社会上对太和县人民医院的服务情况褒贬不一，致使患者在前往人民医院看病时，仍心存顾虑。为摸清人民医院真实的服务情况，我们于2011年2月2日组织了16名大学生在未通知院方的情况下，于人民医院南院和北院同时展开了“关于病人对太和县人民医院服务满意情况”的调查，搜集到了较为真实的资料。 具体如下： 调查目的 掌握人民医院住院病人对该院的服务满意情况,了解医院现行的服务体系中存在的问题。 调查对象及一般情况 调查对象:人民医院里的住院病人或其家属(以病人为主)。 一般情况:住院时间在4天以上。 调查方式 本次调查采用的是问卷调查和走访调查相结合的方式。每个科室随机发放问卷或走访，获得共4份病人或其家属代替回答的有效问卷，并依据评分标准，给出分数（满分100）。调查时共分成四个小组，每个小组四个成员，分别