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效用、价值和满意 满意：收益成本，满意取决于产品的感知使用效果，而感知效果与顾客的期望密切相关； 生产观念和产品观念的对比分析 本章总结 市场与市场营销 营销观念的演进 市场营销的组合 便利性可以创造价值。 对 产品观念的评价 企业经营的核心在于产品，而非消费需求 产品自恋症——营销近视症 Marketing Myopia，就是企业在营销中目光短浅，看不到顾客需求的日益变化，看不到市场的动态发展，不懂得依市场需求变化而改变自己的营销策略，只埋头于开发技术而将市场变化置于一边。 只看到产品，没有看到需求 生产观念 数 量 质 量 产品观念 3、推销观念 “我们会做什么，就努力去推销什么”。 产生基础：消费者的购买惰性或抗衡心理。 在西方国家，推销观念是在“卖方市场”向“买方市场”过渡期间产生的。推销观念盛行于1930年至1950年前后。 企业中心任务：积极销售和大力促销 观念内容：企业必须通过促销的外部刺激和引导，促使消费者购买本企业的产品。 对推销观念的评价 推销观念能有利促进营销 容易导致促销轰炸、夸大宣传、强制购买 4、市场营销观念 “顾客需要什么，就生产和销售什么” 市场营销观念盛行于1960年至20世纪90年代。 1960年伊·杰·麦卡锡在《Basic Marketing》一书中，提出并强调了“以顾客为中心”的营销思