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有效构建绩效指标体系 集团绩效小组 2004年11月 交流主题 什么是BSC？ BSC如何为我所用？ 用好BSC的关键？ 组织的两个基本问题 组织战略实施问题 组织绩效评价问题 我们的应对工具——平衡计分卡 三大作用定位 绩效评价工具 战略管理工具 组织沟通工具 任何工作都要明确目的，我们认为上述三个方面是平衡计分卡目的。 财务维度 收入 内部流程维度 创新程序 外部关系管理程序 能力维度： 学习和发展 战略胜任能力 领导胜任能力 技术胜任能力 核心胜任能力 客户价值维度 利润 各分公司利润比例 投资回报率 客户承诺 客户满意度达到 %。 市场份额 产品开发、市场开发、客户关系管理、人力资源管理、项目管理、财务分析等 客户管理程序 运作程序 经营程序 一致性和氛围 人力资源管理体系 文化建设 知识共享 内部信息系统 各类知识数据库 我们的工具 - 平衡计分卡举例 金地集团公司层面的战略业绩指标 战略框架 战略目的 目标 衡量指标 指标值(具体数值由公司高层讨论决定) 为股东创造价值 “有利润地成长”(在保证投资平均水平回报率高于上市地产公司以上的前提下实现销售规模的增长) ·???? 利润 ·???? 销售额 ·???? 净资产增长 ·???? 利润总额1.2-1.4亿元 25% ·???? 报表销售收入增