凡客诚品新媒体传播公关方案计划资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 口 碑 管 理 从始至终，我们都在规避负面声音，掌控舆论方向 监测 分类 危机预警 处理 引擎、BBS、博客、知道 回复、沉帖 正面、负面、中性 邮件、电话 目的：增加用户对VANCL的好感及认可度 减少用户使用过程中的疑虑 方法：1、中性的相关话题进行引导及回复（有利于VANCL） 2、负面的进行回复及处理（沉帖、跟帖、回复） 3、正面的进行放大（顶帖及转载） 舆论范围：各网站主流耗材产品专区、打印机专区、办公专区、采购专区、 　　问答知道类媒体等 舆论口碑管理 通过设置一些关键字搜索，在各大搜索引擎，社区论坛、产品评论区内找到关于vancl相关的质疑话题，进行有效引导回复，消除用户在选择使用过程中的疑虑，减少用户流失，提升天威品牌知名度，影响用户购买决策。 精准信息回复 口碑管理方式举例——话题引导 正面引导： VANCL客服还蛮不错，态度挺好！ 上次买衣服，换了三次，客服居然没有生气！ 今天上午买的VANCL衣服，下午就到了，牛！ 包装的也太结实了，一层又一层，哈哈！ 用户证言： 说谁VANCL的客服不好，我就觉得挺好！ 树大招风，别太在意！ 业务大了，难免有些纰漏，楼主别太较真了！ 赞，便宜