店务销售能手资料.pptVIP

处理异议的原则 ·尊重顾客的异议，不要跟顾客争辩 （用附和的方式） ·尊重顾客的观点，不要表示轻视的态度 （用引导的方式） ·调整自我状态，不要先否定自己和公司 （用开拓思维的方式） 处理异议的技巧 ·先识破异议的气氛：对于你刚才说的异议我想说明一下 ·能否请您先参考一下看看，再决定不迟 ·能否做个演示，先看看效果再决定不迟 ·当出现异议时，把话题转向其它的 ·你能否再给几分钟时间（少利用） ·所有的顾客都希望买到更便宜的商品 处理异议之价格的异议 ·顾客想在洽谈中击败业务，以此显示自己 ·顾客想利用讨价还价达到其它目的 ·顾客想向周围的人证明自己有才能 ·顾客怕自己吃亏 ·顾客把业务人员的让步当成提高自己的身份 ·顾客通过讨价还价，想知道你能操作到多少折扣 * 为 什 么 要 销 售？ 为什么从事这个行业？ 我 的 目 标 是 什 么？ 本次课程规则： 课程全程进行各类PK比赛 比赛的奖品： 1、由各个人提供，即每人10做比赛资金，获得1、2、3名的小组即按照 50%，30%，20%的比例领取