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门市销售员服务技巧 人 力 服 务 差别化 满足顾客的需求，才能脱颖而出 成功店员基本的条件 成功店员三大基本条件 1. 干劲 2. 体力 3. 热忱 商品知识活用技巧 应用于提供消费者咨询时 销售 进货及商品管理 从商店前辈学得 从专业书本－专家们 参观工厂，展销会 厂商业务员 报纸，杂志 自己使用，研究 顾客 如何拥有丰富的商品知识 从基础开始，一步步迈向更高度的 领域，做有计划性的增加 商品知识的学习和灵活运用 商品本身的特性 使用商品时的相关特性 利用该商品而得到的好处 熟 练 用 语 技 巧 使用正确词句 使用易于明确的词句 正确使用敬语 不要使用新的流行语 使用适当词句 不要使用低俗的词句 不要使用他人忌讳词句 商品知识的发挥技术 接洽的阶段 被客人询问的时候 在客人有所求的时候，或者是客人 找你商量的时候 待客用语要用心 不要伤他人自尊心 以诚心说话－设身处地 销售服务的心理准备及仪态 一定给客人一个良好的第一印象，所以 外表修饰是很重要的 清洁，看来舒服得体 以诚恳和感谢的心来接待客人 如 何 取 悦 顾 客 明朗表情或笑容 注意口臭 嘴部保持清洁 声音控制 配合气氛 语调 清晰 良好店员态度 设身处地为顾客着想 使顾客心情愉快 服务的效率及