第四章节公共关系的客体资料.pptVIP

第四章 公共关系的客体——公众The Public 教师：王静 你想自己创业，开店赚钱吗？ 如何开店？ 框架结构 第一节 概述 第二节 公众的分类及属性 第三节 公众心理分析 第四节 对象公共关系分析P127 公众是公共关系学中的一个基本概念，是公共关系三大构成要素之一，是社会组织认识和作用的对象。它对社会组织产生制约和影响，正确理解这个概念是做好公共关系工作的前提条件。 一、公众的概念P84 公共关系的工作对象，任何与组织发生直接或间接联系的，正在影响到组织的形象塑造和目标实现的特定群体或个人、组织。 公众的含义 （1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、人群、大众等概念是有区别的。 （2）公众是相对于特定组织而存在的。 （3）公众是因共同的利益、问题等而联系在一起，并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总称。 （4）公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不以主体的主观意志为转移的关系。 二、公众的特征P84 （一）整体性（以健力宝公司为例，它既有内部的职工公众、股东公众，又有外部的顾客公众、销售商公众、社区公众、政府公众、媒介公众、新闻界公众、体育界公众等等。） （二）同质性（面临同一问题，三鹿奶粉、番禺垃圾山） （三）相关性（金龙鱼涨价、） （四）特定性（上海医院用错药事件） （五）可变性（飞机误点这一共同问题，等待的顾客形成航空公司的特定公众） 一、公众的横向分类 在社会组织与公众环境的交互平面上，按问题导向分类。 1、内部公众。一般是指与社会组织有着直接的归属关系，与社会组织关系最为密切的一类公众，包括员工、股东以及员工家属。 2、外部公众。指除内部公众外的与社会组织的生存发展有着利益关系的全部公众，如顾客公众、社区公众、新闻媒介等。P88 三、按照发展过程（动态纵向P90） 即把公众作为一个动态来分类。 非公众 潜在公众 自在公众 知晓公众 行动公众 1、非公众 非公众是指在一个社会组织赖以生存的社会环境中，在一定的时空条件下，既不受组织行为影响又不对组织产生任何后果的社会群体。 例如，正常人对假肢厂无关注 2、潜在公众 潜在公众主要指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众，即某一社会群体面临着组织行为或环境引起的某个潜在问题，他们与组织的关系尚处于潜伏状态。 丰田汽车召回事件 丰田汽车公司简称“丰田”，创始人为丰田喜一郎。1937年成立了“丰田汽车工业株式会社”，1974年，丰田与日野、大发等16家公司组成了丰田集团，同时与280多家中小型企业组成协作网。1982年7月，丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司重新合并，正式更名为丰田汽车公司。 [详细] 丰田汽车召回事件在美国媒体的轮番爆料下几乎已演变成“一桩丑闻连续剧”，目前已超越汽车领域牵扯出政治丑闻：包括美国议员接受政治献金、三年前美国政府被丰田成功游说停止调查丰田汽车缺陷、7年前美国运输部已知丰田汽车存在问题但反应迟缓，存在失职嫌疑等等。 2、自在公众P91 已与组织发生联系，已具备意识但尚未形成自觉群体的公众。 3、知晓公众 知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定的组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出相关的权益要求。 如：丰田中行动的消费者 4、行动公众 行动公众自然就是知晓公众发展的结果。在这个阶段，公众以不仅仅表达意见，而是采取实际行动以求得问题的解决，这样就可能对组织构成某种威胁，对公关工作造成较大的困难。 反之，如果该厂公关人员在出现问题时置之不理，而使公众自主寻求解决问题的办法，如，到厂门口大吵大闹，投书新闻界给予揭露等等，这时的公众就由知晓公众转化为行动公众。 案例 美国亨氏与我国合资在广州建食品厂，初期，多次召开母亲座谈会，汲取意见；试制样品，免费试用，调整食品配方，亨氏婴儿营养米粉。 分析其中“母亲”公众的发展过程。 四、按照公众对于组织的重要程度 1、首要公众。首要公众是指组成社会组织的公众和最决定社会组织生产与发展的公众，社会组织的所有员工和股东、商店的顾客、宾馆的旅客、工厂的用户等都是首要公众。 2、次要公众。 次要公众是指对社会组织的生存和发展有影响但不起绝对作用的公众。次要公众虽然不是社会组织公共关系工作的重点对象，但他们可能通过各种手段间接地制约组织的发展，如果忽视了他们的存在，仍然有可能导致社会组织公