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网络公共关系策略 * * ? 了解传统公共关系的基本特征 ? 了解网络公共关系的优势 ? 了解网络公共关系的基本特点 ? 理解客户关系管理的概念 ? 了解客户关系管理实现的条件、步骤 知识要点 : ? 掌握各种网络公共关系策略 ? 掌握客户关系管理的策略 能力要点 : 1 传统公共关系 2 网络公共关系 3 网络营销下的客户关系 网络公共关系策略 1.1公共关系概念 1.2公共关系的构成要素 1.3公共关系的特征 1 传统公共关系 第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动。 第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。 第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响 第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境 第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互利。 1.1公共关系概念 1．社会组织 2．公众 3．传播 1.2 公共关系的构成要素 1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。它是实施公共关系的主体。 1.2 公共关系的构成要素 2．公众 公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。 1.2