客户档案管理工作流程.docxVIP

权限 录入、修改、查询、输入、输出查询、输出 查询、输出 客户档案管理工作流程 1、 名称： 客户档案管理工作流程 2、 关键控制点： 2． 1 确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态 管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。 2． 2 利用客户档案对客户进行管理。 3、流程定义： 3． 1 流程简述 本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。 3． 2 流程目的 加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。 3． 3 流程范围 本流程适用于销售部及公司相关部门。 4、 权限： 部门 销售部 行政部 技术部 5、 流程图： 销售经理在市场开发、 维护过程 销售部经理对客户档案卡的内容进 中，收集客户资料， 同时填写客 行审核，合格的签字确认。 户档案卡，带回销售部。 销售经理随时提供客户信息变 销售内勤将经过签字确认的档案卡 更情况，以便销售部及时对客户 内容录入电脑，并对客户档案进行 信息进行修改， 销售部每月对客 编码管理。 户档案内容进行核对维护。 销售部利用客户档案信息对客 财务部对客户的发货、回款等信息 户生日、店庆等予以祝贺， 并将 形成财务明细帐并监控。 客户的签约、履约、业绩评价、 信誉等内容录入客户档案。 6、 表单描述： 丸石 天津丸石自行车有限公司客户档案卡 客户全称 简称或别名 固定