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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、社交距离(122-370CM)     这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.2~2.1米,一般在工作环境和社交聚会上,人们都保持这种程度的距离。   例如:一次,一个外交会谈座位的安排出现了疏忽,在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果,客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上,且身体也不得不常常后仰。可见,不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应,会明显导致人出现心理不适感。  4、公众距离(3.7~7.6米)   这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为3.7~7.6米,远范围在7.6米之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间,人们完全可以对处于空间的其他人,“视而不见”,不予交往,因为相互之间未必发生一定联系。   因此,这个空间的交往,大多是当众演讲之类,当演讲者试图与一个特定的听众谈话时,他必须走下讲台,使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离,才能够实现有效沟通。 会客室入座 餐桌席位安排 介绍礼仪 动作 介绍规范 交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。 介绍是人与人相互沟通的出发点。 1、自我介绍: 目的:让对方了解你的基本情况。 要求:简洁明了,有特色。 2、介绍他人 把地位低的先介绍给地位高的; 把晚辈先介绍给长辈; 把主人先介绍给客人; 把学生先介绍给老师; 把男生先介绍给女生; 握手规范 握手场合:见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、尊重等。 注意要点: 1、出手顺序――位高者居后; 2、握手的具体实施: 手法 时间长短:以1-3秒为宜 力度 寒喧:要说话、要表情配合; 握手时要与对方目光接触,面带笑容; 握手时要用右手; 握手前要脱帽、摘手套; 握手时要相互问候、寒暄; 不要坐着与人握手; 不要用湿手或脏手与人握手; 不要跨门槛握手; 不要几个人交叉握手; 握手的注意事项——四要四不要 必须起身接收名片。 应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时,要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。 接受名片 A、领域行为——居家、办公室、开车、饭桌上的汤和酒 B、礼貌行为——鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、餐桌座位、至门口接待、电话上称呼、读名片、上下楼梯 C、保护或伪装行为——叩桌、抖腿、揽扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 D、暗示行为——手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点 谈话礼仪 谈话是一门艺术。 有利于进行思想感情的交流,增进彼此的了解与友谊。 有利于人际关系的和谐。 语言的使用,在一定意义上讲,它标志着一个社会的文明程度,反映着一个人的修养与素质。 交谈总则 语言文明 忌:粗话、脏话、黑话、 荤话、怪话、气话。 提示:交谈既要看对象也要注意场合。 切忌与什么人说话都语言随便,直来直往。 语言礼貌 您好、请、谢谢、对不起、再见。 初次见面说 请人指点说 麻烦别人说 托人办事说 赞人见解说 求人谅解说 客人到来说 起身走时说 物品原主说 好久不见说 请人帮忙说 求人解答说 向人祝贺说 求人方便说 等候客人说 看望别人说 赠送物品说 善用礼貌语、雅语、谦语 “久仰”; “赐教”; “打扰”; “拜托”; “高见”; “包涵”; “光临”; “告辞”; “奉还 ”。 “久违”; “劳驾”; “请教”; “恭喜”; “借光”; “恭候”; “拜访”; “惠存”; 称呼规范 基本要求:准确、正确、准确、亲切、真切 态度要求:主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼 称呼反映自身的教养,对对方的尊敬程度,还体现双方关系和社会风尚等。 交谈主题选择 易选的主题 既定的主题 高雅的主题 轻松的主题 时尚的主题 忌谈的主题 个人隐私的主题 捉弄对方的主题 诽议谤人的主题 倾向错误的主题 令人反感的主题 善于倾听 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 交谈禁忌 不东张西望 不饶舌 不要太沉默 不要矜夸 不要“抢白” 不多用“我”字 不用不雅的字眼 不随意

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