公共服务企业互联网发展现状论文.docVIP

公共服务企业互联网发展现状论文 　　 　　一、公共服务企业“互联网+”发展现状 　　 　　公共服务企业主要指是关系到国计民生的水、电、气、通讯等企业这些企业一直采取稳健型的经营策略因此对于“互联网+”的兴起大多采取观望或投石问路的心态发展一直缓慢直到年国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》成为公共服务业“互联网+”发展的强大推动力使近两年来“互联网+”公共服务企业呈现跳跃式发展主要方式包括：网站、微博、企业App、微信、邮箱等主要内容包括：费用查询、业务办理和受理(如报障、投诉)、修改密码、交费、电子账单、电子发票、业务宣传、预约服务等从上述可知公共服务企业的“互联网+”主要仍是一些基础的功能是基于企业服务需要创新还是较少 　　 　　二、“互联网+”公共服务企业为企业带来了显著的效果降低了经济成本提高经济效益 　　 　　尽管只是发展了短短的两年时间但“互联网+”的优势已让公共服务企业尝到了甜头取得了显著的经济效益表现在： 　　 　　1.降低纸张、印刷、打印、派发等费用成本纸质通知单及纸质发票以其不环保、容易泄露用户信息一直为人们所诟病但由于其是用户获得信息的重要渠道不得不保留随着“互联网+”的发展费用信息传递不但通过电子渠道传递成为可能并且更方便、快捷因此取消纸质通知单及纸质发票已是大势所趋公司从去年9月开始实施电子账单、电子发票据不完全统计估计此措施一年可节省近千万元费用 　　 　　2.节省业务宣传费用传统的媒体宣传费用大动辄上万以及上百万元同时由于每种类媒体覆盖的受众不同还需考虑与不同的媒体合作以达到宣传效果实现“互联网+”后通过微信、微博、网站、App的主动推送宣传对象明确就是目标用户宣传效果就一步到位大大节约与业务宣传费 　　 　　3.提高费用回收率通过“互联网+”的技术开通支付宝、微信缴费改变了传统上通过现场交费及银行代扣的比较单一的形式为用户提供了更多不受时间、空间、地点限制的缴费方式选择更有利于提高费用的回收率 　　 　　4.节约人力成本通过“互联网+”可实现了从查询费用到业务办理、缴交费用的一条龙用户自助服务用户不需要到服务厅办理业务也减少了致电热线查询大大减轻了服务厅及热线的工作量降低了企业的人力成本 　　 　　三、利用“互联网+”提高了服务的便捷性促进了用户满意度提高从而提高企业形象收到较好的社会效益互联网的发展为微信、微博、网站提供了多功能服务的前提借助这些平台让用户足不出户享受到公共服务企业的全方位服务从行度自报、费用查询、缴纳异常费用的提示、业务办理等从而大大提高用户的满意率从广州市自来水公司民意调查显示从年开始用户满意度大幅提高从86%提高到88%这主要源于企业利用“互联网+”通过网站、微信增加了费用咨询、缴费、业务受理等便捷功能提高了用户服务体验从而提高了满意度 　　 　　四、充分利用“互联网+”这个平台获取更多、更大的效益 　　 　　1.利用“互联网+”重塑企业运营流程获取利益最大化一方面从企业生产看目前公共服务企业主要依赖传统的工艺流程生产、调度更多靠经验进行通过信息技术可对企业生产流程进行大数据分析提升生产效率以自来水为例可以通过对天气、水源水质、用户用水量、城市在建工程、楼宇给水模式特点、用户投诉等进行大数据分析从而制定生产、调度的最佳方案不但利于节能降耗也能最大限度满足用户的用水需求同时为将来合理布局水厂、加压站等提供数据支撑另一方面从企业日常维护运行来看通过互联网提供的信息技术实现网格化管理准确定位企业在全市各个角落的运行设施完善企业基础信息并通过远程系统随时取得其运行、故障等方面数据降低了企业运行、维护成本 　　 　　2.通过“互联网+”准确反映企业经营成果减少用户投诉目前部分公共服务企业如自来水、燃气抄表由于历史的原因水表、气表大多在户内造成企业难以抄见水表、气表的现象按传统做法是先暂收以后多退少补的办法计收费用但这种形式不但不能准确反映企业的实际经营效果而且由于暂收标准不被用户认可容易发生用户投诉通过“互联网+”的平台可以主动提醒抄表日期鼓励用户通过“互联网+”平台发送相片主动报告行度信息就能有效地解决了上述问题 　　 　　3.利用互联网提速服务响应提高用户满意度益民服务是“互联网+”重要的组成部分作为公共服务企业如何益民是企业一直关注及工作重点互联网平台和信息通信技术为益民服务提供了更加大的广阔平台通过互联网能够将用户诉求快速传递到一线工作人员及时用户解决困难为用户提供管家式的服务提升用户满意度 　　 　　4.通过“互联网+”将部分服务外包实现降低成本提高效益的目的互联网成就了快递业务蓬勃发展也为公共服务企业提供服务外包提供了可借鉴的模式我们要突破传统的管理模式将一直认为公共服务企业专有的抄表、小修小补工作通过互联网计件外包通过加