企业客户处理的异议技巧.pptVIP

异议的种类 ? 真实的异议 ? 假的异议 ? 隐藏的异议 了解异议产生的原因 ? 原因在客户 ? 原因在业务代表 了解异议产生的原因 原因在客户 拒绝改变 情绪处于低潮 没有意思 无法满足客户的需要 预算不足 借口、推托 了解异议产生的原因 原因在业务代表 业务代表无法赢得客户的好感 做了夸大不实的陈述 使用过多的专门术语 事实调查不正确 不当的沟通 展示失败 姿态过高，处处让客户词穷 处理异议的技巧一 一位代理见到客户代表抱怨说：“你们联想的广告为什么找F4？接着用章子怡不是挺好的吗！ 处理异议的技巧一 处理异议的技巧二 一位客户抱怨：同禧160性能还算可以，可CPU用的是赛扬，如果用“奔四”就好了！ 处理异议的技巧二 处理异议的技巧三 一位代理抱怨：联想把太多的钱花在广告和宣传上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润好一些！ 处理异议的技巧三 处理异议的技巧四 准客户：“这台复印机的功能，好象比别家的差” 处理异议的技巧四 处理异议的技巧五 准客户：“这台电脑的价格太贵了，我买不起！ 处理异议的技巧五 处理异议的技巧六 准客户：“听我的朋友说，你们公司的售后服务风气不好，有了故障，维修人员都姗姗来迟！” 处理