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福田服务商APP操作指导手册 （适用于版本2.1） 二〇一六年六月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 下载 3 1.1软件下载 3 1.2运行“福田服务商” 3 2 登录 4 3 待接受工单 4 3.1待接受工单列表 4 3.2对派发的工单做接受操作 5 3.3对派发的工单做拒绝操作 5 4 工单处理 6 4.1报修 6 4.2救援 8 4.3筛选 11 5 站内维修 11 5.1站内维修单 11 5.2新建应急维修单 13 5.3匹配应急维修单 14 6 外出服务 15 6.1外出服务 15 6.2新建应急维修单 17 6.3匹配应急维修单 17 7 工单查询 18 7.1查询条件设置 19 8 操作手册 19 9 评价 19 10 个人中心 20 10.1查看个人信息 20 10.2修改密码 20 10.3关于 20 11 常见问题处理 21 11.1GPS未开启 21 11.2查看不到新建的应急维修单 21 11.3手机无法接收到维修单 21 11.4首页天气栏不显示天气信息 21 11.5工单或维修单列表中找不到某个单子。 21 11.6 APP中的执行拍照操作时的要求 21 下载 1.1软件下载 利用手机扫一扫功能扫描二维码进行安装。图1-1-1 图1-1-1 出现的界面中，点击进行android版下载，所有权限允许访问，点击下一步，直到安装完成。图1-1-2 图1-1-2 图1-2-1 1.2运行“福田服务商” 在手机桌面中找到‘福田服务商’程序，如果桌面没有图标，可在应用程序列表中寻找。点击程序图标，即可启动软件。如上图1-2-1 登录 进入程序登录界面。图2-0-1 在登录界面中， 在第一个输入框中输入登录帐号，在第二个输入框中输入登录密码，点击【登录】按钮，登录系统。登录成功后可看到下边所示界面，新工单的条数会在模块右上角显示。图2-0-2 图2-0-1 图2-0-2 备注：’待接受工单’模块仅为站长权限可以使用，站长权限即账号为FT0XXXXX（不含字母）。 待接受工单 3.1待接受工单列表 点击首页功能列表界面的【待接受工单】，进入待接受工单列表信息（只有站长才可进入待接受工单列表，非站长人员点击时会有不可进入的提示）。图3-1-1 在【待接受工单】工单中查看并接受或拒绝工单，接受成功后可在【工单处理】模块中对工单做后续处理，拒绝工单后，该工单从待接收工单列表中清除并且可以在工单查询中查看。所有待接收工单，处理完成的工单，拒绝的工单等都可以在【工单查询】中查看。 待接受工单刷新：当列表中没有工单时，下拉屏幕进行手动刷新。 待接受工单查看：待接受工单默认为列表形式，单击可查看待接受工单详细信息，包括品牌、工单类型、VIN码、联系人姓名、手机号码、预约时间、工单来源、工单编号、车辆故障描述等信息。图3-1-2 图3-1-1 图3-1-2 3.2对派发的工单做接受操作 在待接受工单详细信息界面，点击【接受】按钮，自动弹出确认对话框，点击【确认】按钮接受此工单，提示‘接受成功’， 图3-2-1 接受成功的工单可在【互动中心工单处理】模块中进行查看。 图3-2-1 3.3对派发的工单做拒绝操作 在待接受工单详细信息界面中点击【拒绝】按钮弹出确认对话框。图3-3-1 点击【确定】按钮弹出拒绝理由对话框。图3-3-1，点击选择拒绝理由后，确认提交， 成功拒绝此工单。点击【取消】按钮则只关闭页面不执行任何操作。图3-3-2 图3-3-1 图3-3-2 工单处理 点击首页中的【工单处理】进入互动中心工单处理页面。图4-0-1 图4-0-1 4.1报修 点击【报修】，可查看报修的工单列表。图4-1-1 点击某工单可展开并查看此工单详细信息。详细信息中列出品牌、VIN码、联系人姓名、手机号码、工单类型、预约时间、工单编号、车辆故障描述等工单信息。图4-1-2 图4-1-1 图4-1-2 点击页面下部的流程按钮，按顺序对此派工单做‘已到站’ 、‘开始维修’ 、‘拍照’ 、‘处理完毕’操作。图4-1-3 在执行【处理完毕】操作前，需要点击照相