服装市场部管理手册及规划.docVIP

伊汶贝迩市场部职责及市场规划 第一章 部门设置及工作职责 1. 制定本手册的宗旨 为了使市场部各岗位职员明确各自的工作职责、工作方法、操作流程及考核标准，提高加盟部整体工作效率，从而提高市场销售业绩和团队凝聚力。 2. 本手册适用范围 本手册可适合于区域经理、拓展、客服专员、培训督导等。 3. 加盟部职能设置 根据企业阶段性战略目标，制定各时段的市场规划并坚决、有效地实施，以提高本品牌的渠道战略高度和地位。 4. 加盟部部门职责（区域经理） 一、制定中长期市场规划和年度发展计划 1、根据各城市目前的商业格局、市场影响力、市场前景及经营成本等因素，综合平衡，制定全国加盟市场3-5年的中长期战略发展规划。 2、制定并指导执行不同区域的市场新拓、调整规划、计划和目标 3、根据公司品牌战略发展需要，重点落实拓展计划及目标实现。 4、 按照市场发展现状，制定各加盟商年度市场拓展计划及年度、季度和月度销售目标、回款指标等发展计划，并监督、配合实施及落实。 5、组织完成公司年度订货会，并在货品结构、色彩、价格方面为相关部门提供信息，并建议策略方案。 二、市场管理 1、建立健全加盟商市场管理制度、组织管理架构并督促执行。 2、及时就市场年度发展计划的实施开展调研、监督与评估，确保加盟商的经营规范发展。 3、根据品牌定位、市场战略、业绩计划实现需要，制定并审批各地各时间段/点营销计划； 4、根据市场变化的需求，及时制定和实施年度计划的调整方案，确保全年市场发展目标顺利完成 5、对销售工作的监察，处理客户问题，建设信息反馈制度，对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。 6、收集、整理和跟踪竞争品牌的市场开发及新产品开发促销等措施，为相关部门提供准确信息，并建议策略方案。 三、加强全国加盟市场的团队建设 1、建立客户终端与公司要求保持高度一致，成为一支相互信任、相互协助、追求卓越，不断自我完善的优秀团队。 2、定期开展加盟商各种培训和经验交流分享，不断提升加盟商的业务素质，增强他们对我司的认同感、归属感。 5. 加盟部机构设置 （营销总监）市场运 市场运 营总监 区域经理 区域经理 直营经理 华东 区域主管 西北/西南 区域主管 华北 区域主管 华中/华北 区域主管 北方 区域主管 直营主管 培训督导 东北区域主管 5.1 区域经理职责范围： 1、客户拓展（包括调整及更换） 2、店铺新拓/重装/调整 3、客户管理，及客户的管理团队建设 4、客户销售目标制定，跟进实施及完成 5、客户激励政策制定 6、合同跟进（到期、续签、合同期进货额等） 7、订货会客户安排接待及订货工作 8、管理报表制定与反馈 9、其他客户管理工作 5.2客服主管职责范围 1、订货会组织，订货前产品结构分析，为设计提供依据 2、货品配发、收退处理 3、分析客户库存情况，对补货、退货给予专业的建议 4、款式销售情况跟进 5、新品试销情况反馈与翻单建议跟进 6、对客户反馈的情况与生产、设计及时沟通，回复处意意见 7、其他客服管理工作 5.3各区域划分及区域负责人 部门 区域 所辖地区 负责人 市场部 华东 上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、 东北/华北 河北、天津、北京、山西、内蒙、黑龙江、吉林、辽宁 西北/西南 四川、云南、重庆、贵州、陕西、甘肃、青海、新疆、西藏 中南 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 区域主管客服 南方地区 上海、浙江、安徽、福建、江西、河南、湖北、湖南、广东、广西、福建、海南 北方地区 江苏、山东、河北、天津、北京、山西、内蒙、黑龙江、吉林、辽宁、四川、云南、重庆、贵州、陕西、甘肃、青海、新疆、西藏 培训部 未来职位 第二章 客户及店铺拓展相关操作流程 1 加盟客户新拓流程 2 加盟店铺开设流程 3 加盟店铺调整流程 4 专卖店/专柜装修设计需提供内容 5 加盟店迁址及更换加盟商 6 加盟店撤除流程 方式：电话、传真、Internet、面谈等1 方式：电话、传真、Internet、面谈等 区域经理审核重点客户转部门经理洽谈初步洽谈并提供公司招商资料 区域经理审核 重点客户转 部门经理洽谈 初步洽谈并提供公司招商资料 客户主动加盟公 司 招 商 客户主动加盟 公 司 招 商 客户提交申请表 客户提交申请表 加盟经理审核总经办审核公司派员实地考察签 约区域经理分析投资收益 加盟经理审