服务理念以与管理理念.pptVIP

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2019-11-04 发布于浙江
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服务理念以与管理理念.ppt

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公司发展你才能发展;一、服务理念;一、服务理念;大队长卖的是什么？;员工为什么选择大队长？;把员工当家人案例分享;3、作为管理者我们能做些什么呢？;个性化服务案例;顾客意识;4、留住顾客四个方面的要求;5、满足顾客6大要求 ;优质的服务既要满足顾客生理上的需求，又包括满足顾客心理上的需求，而满足顾客心理上的需求更重要。受欢迎受重视被理解的需求属于较高的心理需求，我们常以礼仪、礼节、特色用语、微笑和友好的交流来满足客人的这种需求。尤其是客人带着情绪来店消费时，我们要当成亲人一样表示理解，用我们的热情来打动客人，化解客人的情绪，在他离店之前还他一个好心情。;个性化案例;6、优质服务的三大境界 ; 顾客认为你必须做到的，我们按规范、规定、标准向顾客提供服务，通常就可以使顾客满意。;;part 1;个性化案例;8、衡量服务成功的标准 ;二、管理理念; 上下级的六项原则 (1)上级为下级服务，下级对上级负责 (2)下级出现错误，上级承担责任 (3)上级可越级检查，下级不可越级请示 (4)下级可越级投诉，上级不允许越级指挥 (5)上级关心下级，下级服从上级 (6) 上级考评下级，下级评议上级;;3、服务管理的细节 ;细节的重要性;检查经;4、管理程式-表格量化走动式管理;龙湖店四面山旅游;5、管理中的三个难点 ;6、完整的工作价值链 ;管理智慧分享;挥着梦想，青春飞扬;