客服部第一季度工作总结.pptVIP

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2019-10-23 发布于江西
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客服部第一季度工作总结.ppt

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4月工作计划工作重点： 1、客户满意度调查方法的初步更改方案； 2、车友俱乐部会员制度的培训和试行； 3、全新索兰托新车养护课堂； 4、制定5月自驾游的初步方案； 5、配合厂家客户满意度改进实施的抽检； 6、日常工作的实施和管理。 * 客服部第一季度工作总结客户满意度调查客户关系管理车友俱乐部 4月工作计划销售月回访量 97.08 98.14% 264 86.50% 269 311 合计 96.55 96.9% 94 92.38% 97 105 3 96.44 99.06% 106 80.45% 107 133+1(二网） 2 98.24 98.46% 64 90.27% 65 72 1 平均分比例% 85分以上比例% 有效数总调查数月份第一季度销售各项调查得分情况 90 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 100% 1 1 顺意通 95.02 7.92 9.9 9.9 9.9 9.9 9.9 9.9 9.9 7.9 9.9 100% 5 5 吴昊 95 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 66.67% 2 3 娄底 218.5 252.5 合计 11 94.81 9.57 9.57 8.66 9.57 9.57 9.57 9.57 9.57 9.57 名次整体平均分跟踪回访费用说明合影留念车友会交车过程介绍主管新车卫生介绍是否属实功能介绍服务态度 9.57 100% 11 11 彭文 12 92.7 7.75 9.63 9.63 9.63 9.63 8.48 9.63 9.63 9.33 9.25 77.78% 14 18 周科文 4 97.95 9.85 9.85 9.85 9.85 9.85 9.32 9.85 9.85 9.85 9.85 82.61% 19 23+1 袁中洪 5 97.69 9.82 9.82 9.82 9.82 9.82 9.57 9.82 9.82 9.82 9.82 78.26% 18 23 杨丽莎 9 95.83 8.33 9.4 9.83 9.83 9.83 9.33 9.83 9.83 9.83 9.83 100% 20 20 薛亮 2 98.46 9.15 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 61.90% 13 21 夏泽文 3 98.27 9.86 9.86 9.86 9.86 9.86 9.53 9.86 9.86 9.86 9.86 96.72% 29.5 30.5 吴志文 8 97.33 9.37 9.9 9.34 9.9 9.9 9.32 9.9 9.9 9.9 9.9 90% 18 20 文海姣 1 99.17 9.98 9.98 9.98 9.98 9.98 9.98 9.98 9.98 9.44 9.89 85.71% 18 21 刘丽艳 6 97.65 8.42 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 9.92 95.24% 20 21 刘惠 10 95.33 8.53 9.69 9.28 9.69 9.69 9.69 9.69 9.69 9.69 9.69 75% 12 16 陈香 7 97.61 9.82 9.82 9.82 9.82 9.82 9.26 9.82 9.82 9.82 9.82 100% 18 18 陈良福各项平均分回访达成率有效回访数量客户回访数量销售顾问 2010年第一季度销售顾问满意度调查统计表 50.5 58.5 合计名次整体平均分跟踪回访费用说明合影留念车友会交车过程介绍主管新车卫生介绍是否属实功能介绍服务态度 6 95.71 9.86 9.86 9.86 9.86 9.86 7 9.86 9.86 9.86 9.86 100% 7 7 吴莎莎 7 93.75 10 10 10 10 10 5 10 10 8.75 10 80% 4 5 龚昱 2 99.99 9.99 9.99 9.99 9.99 9.99 9.99 9.99 9.99 9.99 9.99 100% 9.5 9.5 唐超玲 5 96.36 8.49 9.92 9.21 9.92 9.92 9.21 9.92 9.92 9.92 9.92 87.5% 14 16 彭昊 4 96.67 9.67 9.67 9.67 9.67 9.67 9.67 9.67 9.67 9.67 9.67 90% 9 10 罗福利 1 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100%