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金钥匙服务及“金钥匙”应用 金钥匙国际联盟 GOLDEN KEY INTERNATIONAL ALLIANCE 交流两个问题： 1、千景集团的追求：酒店传承“文化” 2、酒店业面临的市场环境 酒店是一个人流量比较大的地方，它的风格、故事、情怀可以影响所有入住的人群，现在的人们入住酒店不再只是简单的睡一晚，而是更注重生活品质的延伸。那么在这样一个趋势下，酒店便成为了一个信息载体，入住人群便成为了信息流，这样就为文化传承提供了条件。 交流两个问题： 1、千景集团的追求：酒店传承“文化” 2、酒店业面临的市场环境 时代需要“利他”的文化 什么是金钥匙？ 金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络 金钥匙品牌使命：成为在旅途中最可信赖的人金钥匙服务理念：用心极致、满意+惊喜 先利人 后利己 在客人的惊喜中实现富有人生金钥匙服务精神：我们不是无所不能，但一定竭尽所能 服务网络：E-Concierge 服务专家：礼宾司 服务榜样：西装或燕尾服衣领左右两边佩戴“交叉的金钥匙” 服务标准：金钥匙国际联盟标准 谁能成为金钥匙？ 酒店审核：有工作激情的员工、有强烈的愿望、有懂得分享的习惯。 金钥