有效沟通-余世维9297.pptVIP

2.沟通的组织障碍 2.沟通的组织障碍 ?信息反馈 与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底 下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。 缺乏反馈会产生以下两种不同后果： 后果1：他不知道你在讲什么 后果2：他只按照他的想法去做 3.障碍的克服 障碍的克服有以下三种方法： ?要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯） 要求别人做事情，同时要求别人给予回应 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈 ?简化语言 *讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分 钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。 *善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。 3.障碍的克服 ?主动倾听，人有两个耳朵一张嘴 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。 尊重的倾听 提出问题澄清你的了解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 沟通循环 3.障碍的克服 有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要