药店营业员销售技巧..pdfVIP

药店营业员销售技巧 在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来 挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性 能、质量、包装、价格、售后服务等方面 有不清楚，而需 要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的 某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客 对药品所产生的异议，店员需 要见机行事，并掌握一定的 说明技巧。 一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。 1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反 对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意 见要立即作出答复。因为持这几种反对 意见的顾客都有一 种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需 要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了 解兴趣，从而远离销售活 动。所以，药店营业员要抓住时 机，争取销售成功。 2 、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药 店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正