纳税人满意度整改方案.doc

纳税人满意度整改方案 ok3w_ads(“s004”); ok3w_ads(“s005”); 篇一：动员讲话稿__高新局“提升纳税人满意度”实施方案 高新区国家税务局 开展“提升纳税人满意度”工作动员讲话 同志们： 大家早上好！今天我们开这个会议的目的是围绕2011年省国税局进行的纳税人满意度第三方调查结果进行讨论整改，此次省局组织的纳税人满意度调查结果,暴露出我们在纳税服务工作中存在的诸多问题。刚才大家都听到了部分调查录音，可以看出纳税人对我们的服务态度、服务效率、服务规程方面有不满意的地方，这些就是我们目前迫切需要改进的方面。 我们局在纳税服务方面做了许多扎实的工作，但距离纳税人的要求还远远不够，为了落实市局文件精神，认真做好纳税人满意度调查问题整改工作，提高纳税人对我局的执法满意度，我局从现在开始开展以“提升纳税人满意度”为重点的专项工作。我们要抓住此次契机改善工作作风，加强上下级之间、科室之间的配合，进一步进行业务流程的再造，提高工作效率。 一、 做好基础工作，通过“走企业、强服务、改作风”拉近与 纳税人的距离 通过此次调查，我们发现有很多纳税人对我们的工作方式、工作流程以及税法宣传不了解、不清楚，有的甚至从未听说过我们有过税法宣传，也从未见过自己的税收管理员。针对这样的情况，我们从现在开始开展“走企业、强服务、改作风”活动。“走企业”既要求所 有税收管理员在4月底前将自己的所有管户都寻访一遍，实地和企业进行恳谈，全面了解企业基本登记情况、生产经营情况、会计核算情况、享受优惠情况、发票使用情况等；“强服务”既边走访边服务，重点了解纳税人有哪些切实需要解决的问题，了解纳税人的实际困难，现场答复企业的疑问，能够当场解决的困难当场解决，不能够当场解决的困难，要主动联系相关科室，在最短的时间内解决；“改作风”既通过走访、交谈意识到自身存在的问题，切实改进我们的工作作风，提高工作效率。我们要通过这项工作，以服务纳税人、方便纳税人为原则，在走访中切实做到“问服务、解困难，问效率、解急迫，问廉洁、解忧患”，进一步改进工作作风，提高工作积极性，切实拉近税务机关、税收管理员与企业的距离。 二、 做好流程改制工作，通过“双简、双降、双提高”进行办 税流程再造，提高工作效率 我们要按照“双简、双降、双提”的思路，简化办税流程、简并税务事项审批环节，降低纳税人办税成本、降低执法风险，提高纳税遵从度、提升税源专业化管理水平。 1、提高办税效率，简化办税流程。为了让纳税人办税更轻松，我们进一步简化办税流程，将《防伪税控初始发行通知书》、《最高开票限额审批表》、《纳税人票种核定表》三种文书进行合并，提高办税效率，切实解决纳税人实际问题。 2、调整机构职能，简并税务事项审批环节。一是减免税审批事项由办税厅受理后直接交由税政科负责审核及审批；二是发票管理。 第一次发票票种、发票用量核定由各征收单位负责调查审批之后发票的后续增版、增量业务由票证中心负责审核审批；三是信息反馈。税政科、票证中心应定期向各征收单位反馈相关信息，为其开展纳税评估提供案源。 3、落实高新区“零收费”政策，降低纳税人办税成本。一是免收税务登记证工本费，二是免收发票工本费，三是落实增值税起征点政策，降低纳税人办税成本。 4、提高纳税评估质量，降低执法风险。将各征收单位的管理工作重点向纳税评估转变，根据纳税人的信息资料，重点做好纳税评估工作。同时，合理设置纳税评估考核指标，即评估户数不能低于管户数的10%；评估税款、滞纳金不能低于年纳税额的5‰。 5、完善税源监控手段，提高纳税遵从度。按照“信息管税”的工作思路，通过加强涉税电子信息采集、质量管理和分析应用，建立健全以税源与税收征管状况监控分析为主体的税收分析工作机制，结合采集的涉税信息，依托现有的相关系统定期开展联合分析，组织税源管理部门开展风险排查，进而提高纳税遵从度。 6、探索征管模式，提升税源专业化管理水平。根据区局税源结构及其分布特点，按照纳税人规模、行业、类型、所享受的税收优惠政策、出口退税、国际税收等特定业务，对税源进行风险评估，实施科学分类，实行专业化管理。 三、做好宣传工作，发挥办税服务厅、税务所（分局）以及网 上税务局的宣传主阵地作用 1、结合政务公开工作要求，在办税服务厅设置公告栏、触摸屏、电子显示屏、室内标牌、税法宣传资料取阅架等设施，同时保证内容及时更新。设置“税法宣传咨询窗口”现场回答、解释纳税人提出的涉税问题，切实重视办税服务厅和基层征收单位的面对面税法宣传。编制并发放形式多样的宣传资料，及时向纳税人发放《纳税服务报》、“办税指南”手册、“纳税服务快递”季刊等，开展税法宣传、辅导。 2、强化网上税务局建设。对区局“网上税务局”已有板块内容做到实时更新与维护，保