关系营销与顾客关系管理讲述.pptVIP

資料探勘(Data Mining) vs.資料倉儲(Data Warehouse) 資料庫： (1)??? 對單一時間點對單一資料進行處理。 (2)??? 偏重於擷取詳細之資料。 (3)??? 以提供中階主管之決策參考。 (4)??? 重視資料檔之構成。 ? 資料倉儲： (1)??? 注重於某一段時間內的綜合資料。 (2)??? 其資料有許多來源。 (3)??? 包含很多歷史資料。 (4)??? 資料不會再異動。 (5)??? 包含一些衍生性、彙整性、摘要性的資料。 (6)??? 提供大量資料以分析未來走向與趨勢。 (7)??? 偏重於資料所提供的意義，而非結構。 (8)??? 多半提供高階主管之決策參考。 (3)依價值區隔客制化產品 推薦引擎 所謂「推薦」(Recommendation)，是指從顧客情報及購買履歷的分析結果掌握顧客的嗜好及興趣，根據其嗜好及興趣將適合的商品及服務推薦給顧客。 協同合作過濾 使用統計技術來識別有類似興趣或行為的使用者組。根據組中其它成員的興趣，可以推斷出特定的使用者可能會對哪些內容感興趣。 推薦引擎 (範例) 直接連結到Google推薦的網頁，想找台灣大學的網站，只要輸入「台灣大學」，然後點選「好手氣」按鈕，直接就連到台大的首頁。如果是一般的關鍵字查詢，「好手氣」會直接連結到編輯推薦的最適網頁，而這個最適網頁通常是經由連結分析所得最多人點