以顾客和市场为中心的卓越绩效管理模式.pptVIP

 卓越绩效管理模式 ;以顾客和市场为中心;以顾客和市场为中心;企业存在的理由;创造价值的三素;客户经济时代的到来;企业的价值存于企业之外—客户与市场; ;随着时间的积累，优质服务几乎已经成了IBM的象征。很多年以前，在一则广告上，我们用醒目的字体简短地写道：“IBM就是最佳服务的标志！”我始终认为这是我们最理想的广告。因为它真正表达了IBM的经营立场，即要为顾客提供世界一流的服务。在与IBM签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目。---《一个企业的信念》 IBM是以顾客和市场为导向的，而不是技术！ “务必在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难”！ 服务不惜代价，如愿意花同几百美元专门派上一辆卡车，给用户送去只值30美元的产品。因为出色的企业是靠仍户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动的，对用户所作的每项建议，从用户自身的立场来看，都应该是最为经济实惠的。坚持百分之百合格的质量和可靠性，否则产品不出厂。要以量体裁衣的方式来为用户服务，要善于倾听用户意见。;XX与800免费电话;1.1 顾客与市场的了解－术语和理论基础;市场细分Segmenting;? ;1.1 顾客与市场的了解－术语和理论基础;1.1 顾客与市场的了解－术语和理论基础;1.1 顾客与市场的了解－术语和理论基础;1.1顾客与市场的了解;关系营销：以系统论为基本思想，将企业置身