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天猫客服主管工作的具体职责五篇 第 PAGE \* Arabic 1 页 天猫客服主管工作的具体职责五篇 篇一 职责： 1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强; 2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题; 3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪; 4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品; 5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案; 6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通; 7. 完成领导交办的其他事项。 任职要求： 1. 中专及以上学历，接收应届毕业生; 2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快; 3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题; 4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识; 5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心; 6. 有电商客服工作经验者优先。 篇二 职责： 1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产