零售药店药品退货操作程序.pdfVIP

药品退货操作程序 文件编号： -34 起草： 批准： 起草日期： 执行日期： 1. 目的：明确药品退货处理的手续， 解决退货问题化解矛盾和损 失。 2. 内容: 2.1 本店售出药品的退回 2.1.1 先进行核实性验收 本店人员接到顾客提出的药品退货时， 首先核对药品品名、 规格、 厂家、批号等是否与本店验收记录或销售记录一致， 经确认为本店所 售，方可收货，确实不是本店所卖出的不能给与退货。 2.1.1.1 检查退回的药品的包装，如果没有拆封或使用则可以退 货。若经使用或包装已经拆缺，则当心受诈。 2.1.1.2 药品包装及自身品质受损， 影响再次销售则不给于退货。 2.1.2 将退回的药品置于待验药品操作台，经验收人员验收；合 格的放入相应柜组；发生质量问题的做不合格药品处理。 2.1.3 销