游客个别要求处理.pptVIP

一、游客个别要求的处理原则 二、餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别  要求的处理 （一）餐饮方面个别要求的处理 1．特殊的饮食要求 2．换餐要求 3．要求单独用餐 4．要求自费品尝风味 5．要求推迟晚餐时间 6．要求提供客房内用餐服务 7．提出不随团用餐 二、餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别 要求的处理 （二）住房方面个别要求的处理 1．要求调换房间 2．要求住更高标准的房间 3．要求住单间 4．要求购买房中物品 5 ．要求延长住店时间 6 ．要求换饭店 二、餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别 要求的处理 （三）文娱活动方面个别要求的处理 1．变更计划内的文娱活动 2．计划外的文娱活动 3．要求前往不健康的娱乐场所 二、餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别 要求的处理 （四）购物方面个别要求的处理 1．要求单独外出购物 2．旅游者购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对商品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应该积极协助，必要时可以陪同前往，以维护我国的商业信誉。 3．要求再去商店购买相中的商品 4．要求购买古玩或仿古艺术品