供应链管理之满足客户需求.pptVIP

现代物流管理 之 满足客户的需求 建立物流运作系统，目的是在货物运送和提供相关服务等方面充分满足客户的期望和要求，推动企业走向成功。 物流最基本的原理就是满足客户的需求和需要。 客户是什么？ 我们经常听到一句响亮得不得了的口号，叫做：“客户就是上帝！” 从供应链管理的角度来看，客户可分为最终客户、中间客户。 最终客户包括…….. 个体客户 团体客户 中间客户 无论从什么角度来看,接受服务的客户是制定物流运作要求的中心和驱动因素。 一、以客户为中心的营销战略 以客户为中心的理念 1、与产品和服务相比，客户的需求才是最重要的； 2、不同的客户有不同的需求； 3、只有从客户的角度来考虑产品和服务的定位和可得性才是真正有意义； 4、对企业来说，盈利水平比销售量更重要。 企业要充分认识能够企业带来市场机会的因素。 并真正做到按照客户的需求将产品和服务有效结合起来。 要充分理解客户的内在需求， 使生产的产品和提供的服务与这些需求相符。 对市场进行细分，确定产品的市场分区，选定目标群体。 认识到客户对物流运作的需求，是细分市场的基础。 客户必须能够随时得到、 他们想要的产品和服务。 衡量企业在与客户的