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第四章 金融市场客户行为分析;主要内容：;第一节 金融市场个人客户及行为分析;（一）文化因素;文化对于人们行为的影响有着以下特征：;2. 亚文化 亚文化：是指存在于一个较大社会群体中的一些较小社会群体所具有的特色文化，所谓特色表现为语言、信念、价值观、风俗习惯的不同。 人类社会的亚文化群主要有三大类： （1）国籍亚文化群 （2）种族亚文化群 （3）地域亚文化群 ;3. 社会阶层 社会阶层也属于文化的范畴。主要是由于人们在经济条件、教育程度、职业类型以及社交范围等方面的差异而形成的不同社会群体，因其社会地位的不同而形成了鲜明的等级差别。 社会阶层作为一种文化特征具有以下特点： ①是处于同一阶层的人的行为比处于不同阶层的人的行为有更强的类似性； ②是当人的社会阶层发生变化时，其行为特征也会随之发生明显变化； ③是社会阶层的行为特征受到经济、职业、职务、教育等多种因素的影响。 ;（二）社会因素;2. 家庭 家庭是社会最基本的组织细胞，也是最典型的消费单位，家庭对购买行为的影响主要取决于家庭规模、家庭的性质，以及家庭的购买决策等几个方面。 家庭的生命周期可划分为八个主要阶段： （1）单身阶段 （2）备婚阶段 （3）新婚阶段 （4）育婴阶段（满巢1） （5）育儿阶段（满巢2） （6）未分阶段（满巢3） （7）空巢阶段（8）鳏寡阶段 家庭决策分为：集中与分散决策；独断决策与协商决策；男主型