提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度.pptVIP

提高羊绒区 顾客及员工对空气 质量的满意度 一、小组成员： 小组名称 中央商城第四商品部QC小组 注册号 ZYSC04101 活动课题 提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度 小组类型 管理型 人数 6人 活动时间 2006年9月----2007年3月 姓名 性别 文化程度 职务 组内分工 TQC教育时间 孙玉贤 女 本科 楼层经理 负责工作的统筹策划 16课时 张文华 女 本科 品类经理 数据资料的汇总整理 16课时 白静 女 本科 干事 提供工作中的相关材料 16课时 孙标昆 男 大专 鄂尔多斯店长 材料数据的测算 14课时 刘红姝 女 大专 导购员 材料数据的搜集提供 14课时 朱艳秋 女 大专 导购员 数据的调查和信息反馈 14课时 备注 课题组长为孙玉贤经理，张文华为副组长，其余为组员 二、选题理由： 中央商城通过三体系认证以来，我们更加体会到环境管理能提高企业对环境的关注度和保护意识，增加社会责任感，实现组织业绩的同时尽量减少对环境污染，降低各种能源消耗，所以我们要保护环境，提倡环保； 在经济飞速发展的今天，人们的生活节奏不断加快，也就出现了非常时髦的词“亚健康” 。此种现象的出现，为人们敲响了警钟，对生活环境、工作环境的要求也提上日程。为此，针对这一现象我们对员工现行的工作环境等各方面进行了监测，同时确立了课题：“提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度”。 三、现状调查： 根据现有的情况，以羊绒区作为重点进行调查，每年9月份羊绒区装修上柜，首先装修时在撤掉原有柜台的同时，造成大量的粉尘污染，不仅影响到员工的身心健康，而且粉尘给卖场其他区域所陈列的商品造成污染，使供应商蒙受损失；其次新品牌装修时，在卖场打造柜台，使用电锯等工具，造成噪声、粉尘污染，喷漆使整个卖场存在异味，由于空气流通效果不好，污浊的空气长达半月之久不能散去，更严重的是由于供应商在装修时没有使用环保材料，使本来空气不流通的卖场更是雪上加霜。 同时为增强品牌效果供应商无限制增电加灯以突出品牌形象，使羊绒区整体用电量为37664瓦，共 26个品牌，平均每个品牌 1449瓦，强度之大显而易见，造成卖场温度高，员工、顾客受到光污染，而仅仅不到半年，到了次年3月份，由于商品的季节特性，羊绒区撤柜，引进女装品牌，二次装修，造成对空气的持续严重污染，这样周而复始，卖场空气质量问题在长期得不到控制的情况下愈发严重。 通过对羊绒区100名员工 针对空气质量进行调查 ，调查表如下： 下发的100份调查表，收回98份，通过测算得出员工对羊绒区空气质量的满意度仅为43.1%。 序号 调查项目 满意 较满意 一般 较不 满意 不满意 本次调查共收回有效问卷98份 1 对购物环境空气质量的满意程度 - 1 16 67 14 2 对灯光亮度，及购物环境温度的满意程度 4 3 27 28 36 3 对购物环境中的设备设施的满意程度 5 2 31 40 20 2、针对现空气质量对来商城购物的100名顾客进行调查，调查表如下： 下发的100份调查表，收回90份，通过测算得出来店的顾客对羊绒区空气质量的满意度仅为51.6%。 序号 调查项目 满意 较满意 一般 较不 满意 不满意 本次调查共收回有效问卷90份 1 对购物环境空气质量的满意程度 - 5 62 16 7 2 对灯光亮度，及购物环境温度的满意程度 2 3 35 28 22 3 对购物环境中的设备设施的满意程度 7 7 38 31 7 四、设定目标及可行性分析： 通过对现状的调查，我们确定了此次活动的目标值为：员工对羊绒区空气质量满意度达到90%。 通过对现状的调查，我们确定了此次活动的目标值为：顾客对羊绒区空气质量的满意度达到93%。 目标值的可行性分析 1、与采购部沟通,由其牵头与各品牌进行协商,在不影响卖场整体效果的情况下，尽量减少装修，减少对环境的重复污染； 2、根据各品牌情况，在不影响品牌陈列效果的前提下，分别减少用电量，通过电力部门核算后是可行的； 目标值的可行性分析： 3、进行现场检查时发现现场排风口有部分未投入使用，通过与商城物管部沟通，将原有因故未能使用的排封口整修后打开投入使用，也是可行的； 因此，我们更加有自信能够实现预定的目标值。 五、原因分析 影 响 羊 绒 区 环 境 的 原 因