订单取得途径.pptVIP

ＴＨＥ　ＥＮＤ 謝謝大家的觀賞及聆聽 物流管理－ 台灣宅配通股份有限公司 指導廠商：台灣宅配通南屯所 指導老師：王順生 教授 受教學生：林智偉9715067 張齡之9715003 鄭學堯9715010 林豈謙9715012 陳國森9802122 公司資料及簡介 台灣宅配通 公司簡介 成立日期：2000年7月28日 董事長：邱純枝 小姐 執行副總經理：王少平 先生 資本額：新台幣 10億元 股東結構：東元電機、三商行、伊藤忠等  公司簡介 技術合作：日本通運 員工人數：1,400人 營業站所：全台37個宅配營業站所 轉運中心：全台3座宅配轉運中心 倉儲中心：全台12座物流中心 宅配通服務理念與精神 【人，是台灣宅配通引以為傲的資產】 【效率第一】 【帶來新生活新希望的鵜鵠鳥】 帶來新生活新希望的鵜鵠鳥 不負所託：堅忍負重，安全，確實地將貨 物送達 快速通達：飛翔迅速，快速準確的將你的 貨物送達目的地 親切體貼：溫柔親切、服務體貼，是你最 好的朋友，隨時為你傳達溫馨 全年無休：天候再惡劣，都能迅捷送達， 堅決完成任務 訂單相關表單 訂單相關表單 訂單相關表單 訂單相關表單 訂單相關表單 訂單相關表單 訂單取得與處理相關資料 檢討與改進方案 訂單取得 物流公司 B (公司、企業) C (一般顧客) 簽訂合約客戶 未簽訂合約客戶 現金代收點 (藥局) 合約代收點 (萊爾富、全家) 到府收件 訂單處理流程 代收店資訊 檢討與改善（1） 冷凍冷藏專用表單上有註明：寄件人要寄物品前請先將貨件冷凍或冷藏，同時注意寄件時效及商品保存日期。問題：假設顧客自身並無冷藏設備，難道就不可寄件？ 改善：公司應該給予顧客冷藏。 檢討與改善（2） 問題：由於當日宅配需於00:00~11:00或於18:00~24:00前交寄，而到府收貨需於15:00前來電通知，倘若顧客希望於16:00~17:00之中到府收貨並當日寄送，該如何處理？ 改善：時間應該延長至24小時，或標示說明清楚兩種方式不可合用。 檢討與改善（3） 問題：表單上第十五條之四註明如同時發生貨物遺失、毀損、延遲送達所產生之損賠總額計算，運送人亦僅於限度額之範圍內賠償之。假定顧客希望寄份極其重要的文件，該如何解決？ 改善：對於價值超過三萬元，或具有附加價值的貨品，應另開特定窗口，而其寄件價格應高於一般貨物，並提供保險服務。 檢討與改善（4） 表單上第十一條之五註明「無法預知之異常交通障礙」，問題：交通障礙應該不可預知。 改善：此條應刪除或標明清楚何謂「無法預知之異常交通障礙」。 公司資料補充 主要服務及運費 主要產品及服務 提供夜間配送到府 專業親切服務的宅工配程師 託運物品每件最高三萬元之保障服務 台灣本島不分距離均一價，密封包裝即可 可利用電話或網路進行貨物追蹤查詢 主要產品及服務 專業客服中心，即時處理顧客需求 提供客戶代收現金商品貨款服務 提供電子資料交換系統(EDI)節省客戶作業時間，並提昇整體效率 提供多次之再配送服務 3C維修件宅配服務 主要產品及服務 常溫配送服務 低溫配送服務(冷藏4℃～8℃、冷凍-18℃ ) 家電物流服務 全年無休，天天配送到府，並於當日17:00前交寄日送達 網路運費計算 運費表 運費表 運費表 運費說明 尺寸係指貨件外箱之【長 + 寬 + 高之總合】，大小分別為S60、S90、S120、S150，單位為公分 每件貨件限重20公斤以內 若物品超過上述規範，即不予收貨 資料來源 台灣宅配通官方網站：.tw/ 相關資料：台灣宅配通-南屯營業所 相關廠商：全家便利商店、萊爾富便利商店