有效沟通与赞美技巧.pptVIP

联系方式: 电话QQ：651004068 冰鉴 E－mail ：herofengxuan98@163.com 徐渊，号枫轩，江西进贤人。 毕业于江西新亚商务学院。 曾先后从事多个行业，有多年的教学工作经验和灵活多变的教学方法。 教学的宗旨：没有学不会的知识，只有还没学的知识。 人生理念：功到自然成。 第一部分：有效沟通的技巧 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同的协议的过程。 沟通的重要性 有效沟通------做人做事的基本功！　　沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业与团队合作精神；在企业外部，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧…….. 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 1、沟通的技巧 2、管理的技巧 3、团队合作的技巧 溝通的三種方式 面對面 當面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 沟通的过程 沟通过程包括：信息发送、接收、反馈 溝通三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 有效的沟通技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 语言表达的技巧 觀察的技巧 注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低 傾聽的技巧 聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解 澄清回馈的技巧 描述情境 表达感受 提出条件 征询意見 引起共鳴的技巧 表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突 1、语言表达基本功 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用： 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 溝通的方向 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進. 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達. 一.下對上溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 持有相反意見,勿當場頂撞. 意見略有差異,要先表贊同. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通. 二.平行溝通技巧 彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創造良好形象. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 三.上對下溝通技巧 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅. 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧（何人？何时？何事？） 关键的沟通技巧--积极聆听 电话沟通要点 电话沟通的要点: 1) \语速适中\不卑不亢\音色柔和＼表情欢快 2)对方态度恶劣或心情不好应表示道歉!利用其它方式进行沟通. 3)礼貌用语－－－您好！对不起！再见！贯穿全程 （工厂电话礼仪规范） 總結(1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通. 總結(2) 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)--較好 (是不是塞車使你遲到呢?)--不好 總結(3) 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話