河南移动-构建智能化营销服务知识支撑运用体系提升一资料.pptVIP

* * 新建BOSS前台改版页面和新建知识库的深度融合 两条主线并行：主线1建立智能化知识库；主线2BOSS系统和知识化的一体化融合 1一套保障支撑体系 2 6 2：BSS的彻底改版、BOSS和知识库的深度融合 一套流程及保障体系 营销信息融入前台：向前台提供实时的个性化、针对性营销服务信息，提供营销服务能力。 营销及咨询轨迹及时沉淀：实现一线营销及服务过程中的营销结果、客户咨询的自动化、标准化沉淀，为分析客户需求提供依据。 两种交互模式 知识库及CRM彻底改版：通过改版提高操作便捷度，同时为两个系统的深度融合奠定基础。 强化一线应用：通过知识库与受理前台的完全融合，实现知识内容再CRM前台的跟随式融合、方便一线应用。 实现多种知识交互模式：实现员工间、员工与客户间方便、快捷的交互，提高工作效率及满意度 六个知识子库 拓宽知识内容：整合日常业务、手机终端、营销信息、典型案例、业务提示、技术知识等各类知识，形成更加明晰合理的分类，易于知识的访问和应用。 完善管理流程：提供一整套知识采编、审核、审批、上线的全电子化闭环管理流程，并建立相应的运营机制，实现业务产生便及时准确的产生知识。 * * 下面加上知识实时监控、通报。 * 二：一线员工满意度提升 三：业务能力提升（营业厅暗访成绩） * 营业厅服务质量得到提升（考核成绩、投诉）、营业厅的销售能力提升 本页