面单重复使用管控制度(2019年修订版).docxVIP

面单重复使用管控制度（2019年修订版） 各管省区、转运管理部、加盟公司及下属分部： 为从源头上根治和避免重复面单带来的客户投诉、系统记录混乱造成的遗失、维护派送公司应得利益，同时杜绝重复面单产生的实际运能和物料损失，现重新制定重复面单管控制度，强调源头责任，通过重罚不正当行为，快速减少重复面单，促进网络相对公平。 一、重复面单的定义 （一）两票及以上货物，单号相同，同时或临近时间发出，目的地相同或不同； （二）两票及以上货物，单号相同，不同时间段多次发出，目的地相同或不同。 二、重复面单处理要求 全网任何环节发现重复面单，务必扣留，立即上报。（尊者PC端和APP揽收均会提示），如下图： 总部协调小组、网管未介入之前，针对重复面单快件遗失问题，全网不保护中途和末端扣件，仲裁遗失不受理、协调小组不予协调，一切责任及客户投诉由发件公司承担。 总部一旦介入调查，末端网点不得私自扣件，必须按发件网点要求派送或退回。否则按私自扣件制度处理。 三、重复面单上报及举证方法 （一）人工举报：问题件上报+仲裁系统上报 第一步：网点管家上报问题件，问题件大类选择“28：电子面单单号重复使用”，根据实际情况，在上报模板中修改正确票数数量，上传重复面单图片。 第二步：上报仲裁系统，大类选择“面单重复使用”，并上传面单图片。 备注： 1、系统未优化之前，暂时需要问题件和仲裁两边都上报，后续优化后另行通知。 2、其他无关重复面单的，不要乱选此类型，否则取消乱报网点当月所有重复面单奖励。 （二）系统报表 系统自动抓取面单重复使用报表，与人工上报数据互补。 四、重复面单处罚制度 （一）人工举报 由仲裁部门系统内受理，核实属实，则对发件公司处罚100元/票，奖励上报网点50元/票。其中： （1）同一单号重复使用次数超过3次（含3次）的，按300元/票追缴中转费（不足300元的按300元追缴,超过300元的按实际中转费追缴），另加罚200元/票，不予申诉，加罚费用全额奖励举报网点； （2）单票超5公斤以上或重复面单发大货到偏远地区的，按300元/单追缴中转费（重复几单追缴几单，不足300元的按300元追缴,超过300元的按实际中转费追缴），另加罚200元/票，不予申诉，加罚费用全额奖励举报网点。 同时符合以上两种情况的，不重复处罚。举例：A网点同一单号重复发出3次，且重量大于5公斤，中转费300元以内，则处罚100+300*3+200=1200；奖励上报网点50+200=250元。 （二）系统报表 由网管中心按周通报数据，对责任网点处罚100元/票，符合第（一）条中超重或者偏远恶意行为的，按第（一）条执行，无奖励。 备注：报表数据和人工举报数据会做去重处理。 重复面单属于损害全网利益的恶意行为，必须立即杜绝，鼓励全网积极举报，严禁私下协商（含即时通讯和呼叫中心、第三方省区及网点中间人、共享平台等），如有发现，对要求协商的网点进行2000元/次处罚，并取消当月上报的全部奖励；对充当中间人的直营单位涉案人员，直接要求省区劝退；对充当中间人的第三方网点或共享客服，进行2000元/次处罚。 以上制度自2019年9月1日起执行。 网络服务管理中心 客服服务中心仲裁部 2019年9月1日