一汽丰田服务管理.pptVIP

哪里有一汽丰田客户 哪里就有一汽丰田服务;一、特殊的地理环境因素 ;一、特殊的地理环境因素 ; 新疆地理、气候概况;;二、积极的大客户 对应政策; 针对距乌市比较偏远的地区，车辆较集中地区和用户，我公司采取不定期形式的拜访工作，在了解客户对服务所需的同时，进行大客户的拜访工作，了解大客户及市场的需求。;如对阿勒泰地区的客户走访 ;如对喀什地区的客户救援走访 喀什地区地处天山以南，距乌市1500公里，通过走访工作使该地区丰田用户同享丰田服务。 如2004年8月，针对喀什的慕士塔格一宏村中坤旅游集团有限公司部分丰田车辆异响情况，我公司派出5名技术人员乘飞机前往给予服务和技术的支持，以确保车辆的最佳性能。 同时对喀什当地其他用户进行了拜访，保持和促进了与喀什地区客户的良好关系。; 由于车辆流动频率较高,客户车辆在使用期间，肯定会在意想不到的地点出现这样或那样的故障。我公司根据用户实际困难情况,实施特殊对应,提高CS满意度。 03年到05年之间,针对特殊用户实施的异地救援服务达30多次.从新疆北端的阿勒泰地区到南端的和田地区,从新疆西南端的喀什地区到东端的哈密地区,都有我公司服务人员的足迹。 ;事例①： 05年4月,新疆和田地委有辆丰田FZJ100车