样板房管理方案2014年.docVIP

PAGE 长沙湾田商业管理有限公司 湾田?国际公馆样板房管理方案 责任部门：商管客服部 编制日期：2014年4月7日 一、目的和适用范围 为项目开发建设提供有力的售后服务保障，不断完善和提升楼盘形象品牌，确保样板房日常参观、维护得以正常进行，特制定如下管理方案。 本方案适用于湾田?国际公馆样板房的管理。 二、样板房管理责任部门、人员安排及开放时间 1、湾田?国际公馆样板房的主要管理责任部门为商管公司客服部，物业部、营销中心协助。 2、样板房现场管理人员由1名客服员、1名秩序维护员、1名保洁员共同组成（现场）；另安排1名工程人员备值（不在现场）。 3、样板房的开放时间：每日早9:00—晚17:30；非开放时间，若有客户参观，条件允许，请营销中心提前通知样板房管理人员。 三、各部门岗位职责： 1、客服部 客服部人员负责样板房区域内服务接待、现场秩序与环境监管等工作。 1.1服务接待 1.1.1负责维护样板房内良好的展示环境，对接管的相关设施设备应保持其功能正常，随时准备以最佳状态迎接客户参访样板房。 1.1.2为样板房参访来访者提供服务与协助，体现项目品质服务。 1.1.3配合销售部做好开放期间样板房区域等现场布置与氛围营造。 1.2现场秩序监管 1.2.1样板房物品的安全管理：制作样板房物品盘点表，定时巡视定时清点，定期更新盘点记录；做好样板房物品出入记录、使用记录