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第十二章 物业管理纠纷处理 Shanghai Technical College of Urban Management * 上海城市管理职业技术学院 第一节 物业管理纠纷的概述 一、物业管理纠纷的概念 物业管理纠纷是指在物业使用、维修、管理中各物业管理主体之间所发生的争执。物业管理纠纷一般可分为三大类： 一是发生在平等民事主体之间（物业管理当事人之间）的民事纠纷； 二是指发生在行政管理机关在行使物业管理职权过程中的行政纠纷，一般表现为行政管理机关与业主、使用人或物业管理企业之间的纠纷； 三是指物业管理当事人的行为触犯刑事法律而引起的刑事纠纷。 二、物业管理纠纷的特点 1、物业管理纠纷的多发性 2、物业管理纠纷的复杂性 3、物业管理纠纷的易发性 4、物业管理纠纷的涉众性 三、物业管理纠纷的原因 （一）起因于合同的纠纷 1、合同主体是否合法 2、合同内容是否合法 3、合同订立形式是否合法 4、合同是否按规定履行 （二）起因于侵权的纠纷 （三）起因于行政的纠纷 （四）起因于法规规章不健全的纠纷 （五）起因于物业管理主体的法制观念的淡薄 第二节 物业管理纠纷的种类 一、前期物业管理的纠纷 二、物业使用中的纠纷 三、物业